Medewerker Klant Contact Center

Medewerker Klant Contact Center Zorg jij ervoor dat onze monteurs soepel kunnen doorwerken en dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn? Als Service Specialist ben jij de spil in een efficiënt en vlekkeloos serviceproces. Met jouw overzicht, planning en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. 700+ leuke collega's Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband Veelzijdige job Stap in bij Dusseldorp Jouw werkzaamheden Als KCC Service Specialist (2e lijn) zorg jij ervoor dat iedere serviceafspraak tot in de puntjes is voorbereid. Dankzij jouw voorbereiding verloopt het serviceproces soepel en kunnen klanten hun auto zorgeloos afleveren. Bij aankomst hoeven zij alleen nog de sleutel af te geven. Je verrijkt binnenkomende afspraken met de juiste werkzaamheden op basis van de onderhoudshistorie en serviceforecast van de auto. Daarbij zorg je ervoor dat werkorders volledig, duidelijk en nauwkeurig zijn, zodat de werkplaats direct aan de slag kan. Je werkt proactief en schakelt gemakkelijk met klanten en collega's wanneer informatie ontbreekt. Zo voorkom je vertragingen en zorg je ervoor dat het serviceproces efficiënt blijft verlopen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de planning van de werkzaamheden in de werkplaats. Je zorgt voor een optimale inzet van monteurs en een efficiënte werkplaatsplanning. Complexe planningsvraagstukken zie jij als een uitdaging en met jouw overzicht en organisatorisch talent houd je zowel de klanttevredenheid als de interne efficiëntie op een hoog niveau. Tijdens drukke periodes of vakanties ondersteun je je collega's bovendien bij de inkomende telefonie. Zo draag je samen met het team bij aan een uitstekende service voor onze klanten. Jouw profiel Jij brengt mee: - MBO+ werk- en denkniveau; - Technische affiniteit en inzicht in processen; - Een klantgerichte instelling, met oog voor zowel klanten als collega's; - Het vermogen om snel te ...