Medewerker KCC

Werken bij Elburg logo Medewerker KCC Gemeente Elburg Solliciteer Solliciteer uiterlijk maandag 7 september looptijd 24 uur salaris vervaldatum Nog 52 dagen Staat de klant bij jou centraal, beschik je over brede algemene kennis van gemeentelijke producten en diensten en heb je bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum? Dan willen we jou graag als nieuwe collega binnen ons team. Wat ga je doen De ene inwoner wil weten wanneer zijn vergunning klaar is. De andere woner vraagt naar de ophaaldag van het grofvuil, maar heeft eigenlijk een heel ander probleem. En dát is precies waar jij het verschil maakt. Want jij hoort meer dan de vraag zelf. Jij hoort wat er áchter die vraag zit. Met oprechte aandacht en de juiste doorvragen zorg jij ervoor dat inwoners niet van het kastje naar de muur worden gestuurd, maar in één keer goed geholpen worden. Dat is voor ons dienstverlening zoals het hoort. Het Klant Contact Centrum (KCC) is voor de gemeente dé centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. De medewerker KCC is hét visitekaartje voor onze gemeente! Er is contact met inwoners en bedrijven via de telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk aan de balie. De nadruk in de functie ligt op het telefonisch contact. Als eerste aanspreekpunt weet je het antwoord op veel voorkomende vragen. En als jij het antwoord niet weet, zorg je ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt. Als medewerker KCC voer je de volgende taken uit: - je geeft informatie aan inwoners en bedrijven vanuit een digitale producten- en dienstencatalogus; - je verwerkt meldingen openbare ruimte, klachten en gevonden/verloren voorwerpen; - je registreert aanvragen en contacten nauwkeurig in onze applicaties; - je plant afspraken in voor bezoek aan de themabalie; - je handelt eenvoudige aanvragen zelf af; - je denkt pro-actief mee over de verbetering in onze eerstelijns dienstverlening. Wat bieden wij? ...