Medewerker Intake

Kifid zoekt een Medewerker Intake Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) is het laagdrempelige en deskundige klachteninstituut waar consumenten en kleinzakelijke ondernemers terecht kunnen met klachten over financiële producten of diensten. Partijen kunnen door ons worden uitgenodigd voor een hoorzitting bij Kifid om een persoonlijke toelichting te geven. Kifid biedt alternatieve rechtspraak en lost geschillen op via bemiddeling of door een uitspraak van de geschillencommissie, na een hoorzitting. Wij zijn op zoek naar een administratieve kracht: (38 uur per week, minimaal 24 uur per week) Ben jij analytisch ingesteld? Kun jij snel overzicht krijgen in veelheid van informatie en werk je secuur? Leer je snel en krijg je energie van een goede administratie? Dan nodigt Kifid je uit om onze afdeling Intake te komen versterken! Wat je gaat doen Als medewerker Intake bij Kifid ben je verantwoordelijk voor de eerste formele toets bij binnenkomst van nieuwe klachten. Je beoordeelt of de klacht behandelbaar is op grond van de behandelbaarheidscriteria uit de reglementen van Kifid. Hiervoor zal je een snelle en adequate beslissing over behandelbaarheid van een klacht moeten nemen. Je begeleidt consumenten en financiële dienstverleners bij het aanleveren van de benodigde informatie als deze nog niet compleet is om de klacht in behandeling te kunnen nemen. Daarnaast zal je al deze gegevens/informatie logisch moeten structureren. Je legt verbanden voor toetsing aan de reglementen, het opsporen van uitzonderingsgevallen en ontbrekende informatie. Als medewerker Intake van Kifid ben je onderdeel van een team van ongeveer 10 collega's waarin samenwerken centraal staat. Het Intake team is onderdeel van de afdeling Service & Informatie (S&I). Je draait deels mee in het rooster van S&I voor ondersteuning in het telefonisch beantwoorden van vragen van consumenten of financiële dienstverleners. Veel werkzaamheden vinden op ons kant...