Medewerker Contactcentrum gemeente

Geen dag is hetzelfde in het Contactcentrum van de gemeente Apeldoorn. Inwoners en ondernemers komen bij jou met hun vragen en jij zorgt ervoor dat ze snel, duidelijk en vriendelijk geholpen worden. Van vragen over een uitkering of zorgondersteuning tot een afspraak voor een rijbewijs of een melding over de openbare ruimte: jij weet de weg of zoekt hem uit. Jouw werkzaamheden: - Je helpt inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, social media en aan de balie. - Je beantwoordt vragen over onder andere uitkeringen, minimaregelingen, zorg en ondersteuning. - Je ondersteunt inwoners bij gemeentelijke aanvragen, meldingen en afspraken. - Je signaleert wat er speelt en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening. - Je werkt samen met collega's aan een positieve klantbeleving. Functie-eisen: Jij krijgt energie van contact met mensen. Je luistert goed, denkt in oplossingen en laat je niet snel uit het veld slaan. Ook als het druk is of iemand gefrustreerd belt, blijf jij vriendelijk en professioneel. Je houdt van afwisseling, leert snel en vindt het leuk om steeds nieuwe kennis op te doen. Daarnaast draag je graag bij aan een fijne teamsfeer, want samen werken is voor jou minstens zo belangrijk als goed werk leveren. Verder heb je: - Een mbo 4-diploma. - Ervaring in een klantenservice-, customer service- of callcenterfunctie. - Goede gespreksvaardigheden. - Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en het vermogen om duidelijk te communiceren op B1-niveau.