Medewerker 2e lijn ICT

Bedrijfsomschrijving Je gaat aan de slag binnen een grote, maatschappelijke organisatie in Amsterdam, waar dagelijks duizenden medewerkers ondersteund worden in hun werk. Binnen het Servicepunt staat samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal. Je komt terecht in een betrokken en collegiaal team van circa 25 ICT-specialisten, onderdeel van een grotere afdeling van ongeveer 140 collega’s. Samen werken jullie continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Er wordt veel waarde gehecht aan een prettige werksfeer, persoonlijke ontwikkeling en diversiteit. Iedereen wordt gezien en gewaardeerd, dat maakt deze organisatie een fijne plek om te werken. Functieomschrijving Heb jij een passie voor ICT én help je graag je collega's vooruit? Wil jij werken in een dynamische omgeving waar jouw ondersteuning direct impact heeft op duizenden collega’s? Dan is deze functie van Servicedesk medewerker bij de gemeente Amsterdam echt iets voor jou! Als Medewerker 2e Lijn ICT (ook wel Servicedeskmedewerker genoemd) ben jij de schakel tussen collega’s en een goed werkende digitale omgeving. Jij pakt complexere meldingen op die de 1e lijn niet direct kan oplossen en zorgt voor een snelle, klantgerichte oplossing. Je helpt collega’s telefonisch en online met vragen over onder andere de digitale werkplek, ICT-infrastructuur, hardware, software en systemen zoals Office 365, Teams en SharePoint. Je analyseert meldingen, stelt diagnoses en schakelt waar nodig met specialisten of leveranciers. Daarnaast werk je met een kennisbank en draag je actief verbeterpunten aan om de dienstverlening steeds beter te maken. Je bent het visitekaartje van het Servicepunt: professioneel, oplossingsgericht en altijd gericht op de beste klantervaring. Je werkt op het Bos en Lommerplein 250 in Amsterdam. Houd rekening met werktijden tussen 07:30 en 18:00 uur en een vaste kantoordag op donderdag. Klinkt dit als jouw volgende stap in de ICT? Solliciteer vandaag nog en maak het verschil voor duizenden collega’s in Amsterdam! Functie-eisen • Minimaal MBO 4 in de richting van ICT; • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met ICT (o.a. Active Directory, Office 365, Azure, Topdesk, Teams en SharePoint); • Je hebt ervaring binnen een servicegerichte werkomgeving; • Je bent analytisch sterk en weet snel tot de kern van een probleem te komen; • Je bent communicatief vaardig, stressbestendig en klantgericht. Arbeidsvoorwaarden • Bruto maandsalaris tussen € 3246,- en € 3841,- (o.b.v. 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en ervaring); • Een fulltime functie van 36 uur; • Uitzendcontract van 6 maanden met optie tot verlenging; • Direct pensioenopbouw en 8 % vakantiegeld; • Reiskostenvergoeding tot 45 km: €0,10/km (auto), €0,15 (fiets/lopen), €0,21 (OV); • Thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag;• Gezellig en ambitieus team binnen een maatschappelijke organisatie; • Eindejaarsuitkering dat in je salaris wordt verwerkt met een percentage van 9,05 procent per uur; • Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband. Zo verloopt jouw sollicitatie via Olympia: • Sollicitatie verstuurd: Wat leuk dat je hebt gesolliciteerd! We hebben je sollicitatie ontvangen en nemen snel contact met je op. • We leren je graag kennen: Denken we dat de vacature bij je past? Dan nodigen we je uit voor een persoonlijk gesprek. Bij Olympia vinden we het belangrijk om te weten wie jíj bent en wat je zoekt. • Voorstellen bij de opdrachtgever: Zien wij een goede match? Dan stellen we je voor bij onze opdrachtgever en lichten we toe waarom jij goed past. • Gesprek bij de opdrachtgever: Is de opdrachtgever ook enthousiast? Dan ga je daar op gesprek. Natuurlijk helpen we je met een goede voorbereiding. • Jouw nieuwe baan: Zijn jullie beiden positief? Gefeliciteerd! Wij regelen alles rondom je contract en blijven betrokken, ook nadat je bent gestart. Deze vacature is in beheer van Sjoerd de Vries, voor vragen kun je mailen naar