Manager Service Delivery & Support

Manager Service Delivery & Support Nootdorp € 5.000 - € 6.500 Ben jij een ervaren professional in support en service delivery die energie krijgt van het aansturen van een team en zelf actief betrokken wil blijven bij de dagelijkse praktijk? Zoek je een rol waarin je de spil bent tussen klanten, collega's en techniek? Dan verwelkomen we jou graag als Manager Service Delivery & Support bij Axelio in Nootdorp. Wat ga je doen als Manager Service Delivery & Support? Bij Axelio krijg je de kans om onze Managed Services-organisatie verder vorm te geven. Onze dienstverlening stopt niet na een succesvolle implementatie, juist daarna maken we het verschil voor onze klanten. Jij speelt daarin een sleutelrol. Als Manager Service Delivery & Support ben je verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening richting onze Managed Services-klanten. Je combineert leidinggeven, service delivery management en operationeel meewerken in één rol. Ongeveer 40% van je tijd draai je actief mee binnen de supportorganisatie, de overige 60% besteed je aan leidinggeven en het verder ontwikkelen van onze dienstverlening. Jouw verantwoordelijkheden Je bent niet alleen de manager van het supportteam, maar ook het gezicht van onze dienstverlening richting klanten. Je organiseert servicegesprekken en kwartaalreviews, bewaakt SLA-afspraken en zorgt ervoor dat klanten actief worden geholpen bij het realiseren van hun doelstellingen. Je signaleert risico's en kansen, bespreekt urenbudgetten en forecasts en adviseert klanten over de verdere ontwikkeling van hun omgeving en dienstverlening. Daarnaast stuur je een supportteam van vier medewerkers aan, verdeeld over onze vestigingen in Nootdorp en Groningen. Je bent zelf werkzaam vanuit Nootdorp en bezoekt regelmatig onze collega's in Groningen. Je verdeelt het werk binnen het team, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en houdt overzicht over lopende supportcases en klantafspraken. Je ondersteunt je colle...