Manager Service & Aftersales

Klantbeoordeling 9,2+ Nederlands Logo Wit Multiwagon • BBQ Smokers BBQ Trailers • 350 Club BBQ Tijdelijk verkrijgbaar tegen zeer scherpe prijzen . X • (Nederland) • Voltijd Manager Service & Aftersales Ben je een geboren organisator met oog voor service, planning en klanttevredenheid? Heb je ook een zakelijk inzicht om kansen in de aftersales te herkennen? En ben je op zoek naar een functie bij een innovatief en snelgroeiend bedrijf waar geen dag hetzelfde is? Bij Multiwagon hebben we een fantastische kans voor je om ons gezellige team te komen versterken! Uitstekende service Snelle levertijd Europees geproduceerd Aanpasbare installatie van apparatuur Snelle communicatie Wie zijn wij Wij zijn de Europese marktleider die zich richt op het bedienen van verschillende branches met mobiele concepten. Denk hierbij aan foodtrailers, mobiele bars en talloze horeca oplossingen. Ons team bestaat uit gedreven professionals met een passie voor samenwerken en het behalen van resultaten. We geloven in teamwork, nemen initiatief en vieren onze successen samen, een borrel mag daarbij natuurlijk niet ontbreken! Grenzeloze ambities realiseren met Multiwagons Turn-key concepten. Let's grow together. Wie ben jij? Bij Multiwagon ga je aan de slag als servicemanager! In deze functie ben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van serviceverzoeken en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je coördineert en plant onze servicewerkzaamheden, onderhoudt nauw contact met klanten en zorgt ervoor dat serviceverzoeken snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Naast je sterke focus op service beschik je ook over commercieel inzicht. Je begrijpt dat goede service direct bijdraagt aan klantloyaliteit en terugkerende klanten. Je ziet kansen op het gebied van aftersales, zoals onderhoudscontracten, reserveonderdelen of upgrades, en weet hoe je deze op een adviserende, natuurlijke manier kunt aanbieden. Bovendien speel je een sleutelrol in onze internationale groei: je helpt actief mee aan het opzetten van een compleet nieuw servicenetwerk in Duitsland en Frankrijk. Met je organisatorische vaardigheden, zakelijk inzicht en klantgerichte instelling draag je bij aan een solide basis voor onze dienstverlening, zowel in Nederland als in het buitenland. Taken en verantwoordelijkheden: • Zorgen voor een efficiënt en hoogwaardig klanttraject op het gebied van dienstverlening. • Serviceverzoeken coördineren en onderhoudswerkzaamheden inplannen. • Efficiënte en gerichte afhandeling van serviceverzoeken. • Klanten actief adviseren over ons aanbod na verkoop (zoals reserveonderdelen, accessoires en upgrades) om hun ervaring te verbeteren en extra omzet te genereren. • Het ontwikkelen en invoeren van een aftersalesprogramma om herhalingsaankopen te stimuleren. • Het opstellen en proactief aanbieden van onderhoudscontracten (in samenwerking met de verkoopafdeling). • Het opzetten en uitbouwen van een nieuw servicenetwerk in Duitsland en Frankrijk. • Nauw contact onderhouden met leveranciers voor het afhandelen van servicetickets en het opstellen van serviceovereenkomsten (samen met de inkoper). • Relaties opbouwen en onderhouden met (nieuwe) klanten en servicepartners in het buitenland. • Het beheer van de voorraad reserveonderdelen in samenwerking met de inkoper. • Samenwerken met het technische team om de serviceprocessen te optimaliseren, en met de inkoper/productmanager om de kwaliteit te verbeteren. • Het vastleggen van serviceactiviteiten en het bijhouden van servicerelateerde documentatie in ons HubSpot Service-softwarepakket. • Het monitoren en beheren van KPI's: klanttevredenheid (minimaal 80%), reactietijd (minder dan 24 uur), oplossingspercentage (minimaal 90%), kostenbeheersing en after-sales-verkopen. • Wekelijkse rapportage aan de Operations Manager over de voortgang, knelpunten en resultaten op het gebied van aftersales. Je profiel: • Communicatieve vaardigheden: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt duidelijk en effectief communiceren. Je zorgt voor transparantie over planningen en wijzigingen. • Commercieel inzicht (after-sales): Je ziet verkoopkansen vanuit een serviceperspectief. Je weet hoe je klanten kunt adviseren over aanvullende diensten en producten, waarbij je service altijd voorop stelt en ervoor zorgt dat het nooit opdringerig overkomt. • Organisatie en planning: Je bent erg bedreven in het opstellen van planningen en het organiseren van logistieke processen. Je kunt snel prioriteiten stellen en het overzicht behouden. • Oplossingsgericht: Je denkt proactief na en handelt snel om problemen op te lossen die de voortgang van de productie of logistiek kunnen belemmeren. • Samenwerking: Je zet je in voor de samenwerking met andere afdelingen (met name verkoop en engineering) en zorgt voor een teamgerichte sfeer. • Analytisch inzicht: Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt gegevens effectief inzetten om processen te optimaliseren en inefficiënties op te sporen. • Klantgericht: Je bent een probleemoplosser, kunt goed onder druk werken en bent volledig gericht op het leveren van hoogwaardige service. • Minimaal MBO-niveau 4. • Minimaal 3 jaar werkervaring in een coördinerende functie, bij voorkeur in een technische, aftersales- of serviceomgeving. • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; kennis van het Duits en Engels is een pré. Wat wij bieden: • Een concurrerend salaris tussen € 3.100,00 en € 4.075,00 per maand bij een fulltime dienstverband. • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag, tussen 07:00 en 18:00 uur (in overleg). • Kilometervergoeding en een bedrijfscomputer. • 25 dagen jaarlijks verlof, uitbreidbaar tot 27 dagen. • Een uitstekende pensioenregeling. • Leuke activiteiten zoals tafeltennis en darten tijdens de pauzes. • Een dynamische werkomgeving waar teamwork, innovatie en je eigen ideeën worden aangemoedigd. • De kans om in een gemotiveerd en vriendelijk team te werken. • Mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. • Een informele werksfeer met vriendelijke collega's en een bar waar je met het team kunt lunchen of iets kunt drinken. Onze voordelen op een rijtje Waarom Multiwagon? Icon Material Person Outline Jong en dynamisch bedrijf met een ontzettend leuke werksfeer Icon Feather Star Snel groeiend bedrijf dat veel kansen met zich mee brengt Veel leuke teamuitjes en elke vrijdag een borrel Multiwagon Foodtrailer Voettekst 05 Neem gerust contact met ons op • Keizersweg 75 7451PH, • 7 • https://www.multiwagon.com/nl/