Manager Professional Services & Customer Service

Manager Professional Services & Customer Service Ben jij een energieke (senior) Consultant dan wel Teamlead Consultancy/Support met enkele jaren ervaring binnen een software ontwikkelomgeving? Heb jij leiderschapscapaciteiten en ben jij toe aan een volgende stap in je carrière? Dan is deze managementrol jou wellicht op het lijf geschreven Capelle aan den IJssel Organisatie Vlot Solutions (+/- 20 werknemers) ontwikkelt software voor de medische hulpmiddelenbranche, onder meer voor de orthopedie, podotherapie en haarwerkers. De oplossingen ondersteunen organisaties in hun dagelijkse processen, zoals ordermanagement, declaraties, voorraadbeheer en cliëntdossiers. Momenteel is de organisatie volop bezig met de volgende stap in haar ontwikkeling: De huidige software wordt sterk gemoderniseerd tot een state-of-the-art oplossing. Hiermee wordt de software moderner, flexibeler en beter schaalbaar gemaakt en past deze nóg beter bij de praktijk van haar klanten. Vlot Solutions maakt onderdeel uit van Total Specific Solutions (TSS), een internationale groep van gespecialiseerde softwarebedrijven. Binnen dit netwerk combineren ze de kracht van een grotere organisatie met de focus en wendbaarheid van een gespecialiseerd team. Om deze ontwikkeling én onze dienstverlening verder te versterken, zoeken zij een Manager Professional Services & Customer Service. Functie Als Manager PS/CS ben je verantwoordelijk voor de volledige klantbediening: van implementatie tot dagelijkse ondersteuning. Je geeft leiding aan een betrokken team van 7 professionals, actief binnen zowel Professional Services (implementatie en consultancy) als Customer Service (support en beheer). Je zorgt dat dit team optimaal samenwerkt en dat klanten kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en deskundigheid. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het meenemen van klanten én het team in de overgang naar de nieuwe software. Je combineert daarbij operationele aansturing met c...