Manager Operations

Voor onze opdrachtgever in de Verkeer en Toerisme branche zijn we op zoek naar een Manager Operations die eindverantwoordelijk is voor het realiseren van operationele en strategische doelstellingen binnen het Leden Service Center (LSC) en actief bijdraagt aan een toekomstbestendige organisatie. De functie richt zich op het versterken van klantbeleving, waardecreatie, efficiency, medewerkerstevredenheid en compliance door het ontwikkelen en implementeren van beleid, stuurstructuren en verbeterprogramma's. De manager Operations is onderdeel van het managementteam van het LSC en rapporteert aan de Manager LSC (Leden Service Center). Wat is jouw kracht? De Manager Operations geeft direct leiding aan 6 tot 7 teammanagers en indirect aan 150- 200 werknemers. Dit vraagt om een voorbeeldfunctie en sterk leiderschap, waarbij coaching, eigenaarschap en duurzame inzetbaarheid centraal staan. Je vertaalt de strategische koers van bedrijf en LSC naar concrete plannen, KPI's, en initiatieven die prestaties en wendbaarheid vergroten. Daarbij wordt gestuurd op korte termijn resultaten en duurzame ontwikkeling. Strategische keuzes worden omgezet in Pilots en verbeterinitiatieven die bijdragen aan betere prestatie, verhoogde wendbaarheid en versterkte compliance. Je bent innoverend met aandacht voor digitalisering. Je hebt een scherp financieel inzicht en het vermogen om effectief samen te werken met interne en externe stakeholders. Ben jij een ervaren, inspirerende contactcentermanager met uitstekende communicatie- en coaching skills, met veel structuur, die gemakkelijk kan switchen tussen strategische en operationele doelstellingen en die zich voor langere tijd wil verbinden aan deze mooie organisatie? Dan is de functie van Manager Operations voor jou weggelegd! Verantwoordelijkheden • Aansturen van de teams op basis van resultaat- en mensgericht leiderschap, met de nadruk op eigenaarschap, betrokkenheid en duurzame inzetbaarheid van medewerkers; • Opleiden en ontwikkelen van het team (management en medewerkers) en (toekomstige) digitale technologieën waaronder AI; • Realisatie van de gewenste capaciteit door strak te sturen op het capaciteitsplan en continue afstemming met WFM en teammanagement; • Stakeholdermanagement waarbij je aanspreekpunt bent voor productowners en productmanagers voor de operationele voortgang op gemaakte afspraken. Bij afwijking zorgen voor snelle en transparante communicatie en de benodigde verbeterinitiatieven; • Budgetverantwoordelijkheid voor de directe en indirecte kosten van de operatie; • Identificeren en vervolgens implementeren van technologische innovaties en trends om de klantenservice te verbeteren; • Het geven van strategisch advies aan het MT wat bijdraagt bij het realiseren van organisatiedoelen en het versterken van de prestatiecultuur binnen het LSC. Wat neem je mee • HBO/WO werk- en denkniveau; • Je hebt aantoonbare ervaring met de aansturing van minimaal 100 FTE en een budget van minimaal 10 mio; • In staat visie en strategie te vertalen naar operationele uitvoering; • Bewezen resultaat in het verbeteren van klantbeleving, efficiency en medewerker tevredenheid (continue verbeteren); • Ervaring met organisatieontwikkeling en verandermanagement • Leiderschap in een complexe, snel veranderende en innovatieve omgeving; • Ervaring met het leiden van digitale transformaties, proces innovatie en het implementeren van klantenservice technologieën; • Kennis en ervaring in de CX branche; • Kennis van compliance en risico beheersing; • Sterk in stakeholdermanagement op MT niveau. • Een contract met een salaris (functieschaal 14) tussen €4.750,- en €7.700,- o.b.v. een 40-urige werkweek (o.b.v. van kennis en ervaring) • Jaarlijks een halve maand eindejaarsuitkering; • Vakantiegeld, een pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband; • NS Business Card voor woon- werkverkeer; • Een werklaptop en telefoon van opdrachtgever; • 700 euro per jaar aan FIT-budget; • Korting op zorgverzekering (via Aevita); • 60/40 kantoor/thuiswerken. Wij helpen je graag vooruit! Luijckx Sourcing Franklin Rooseveltlaan 76 4835 AC, Breda