Manager Klanttevredenheid

Wat ga je doen? Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega's en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt. Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega's op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt. - Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid; - Je weet als geen ander te signaleren of de klant verder nog iets nodig heeft. Na het afrekenen heb jij ervoor gezorgd dat de klant de vestiging met een lach verlaat; - Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging; - Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties. Aan de levendige winkelstraat bij De Kuip vind je MediaMarkt Beijerlandselaan: 2.000m², goed bereikbaar met auto, OV of fiets. Je werkt hier met 50 collega's in een hecht en open team waar plezier en samenwerken centraal staan. Ons publiek is divers, waardoor elke dag anders en afwisselend is, vooral in het weekend bruist het. Vanaf dag één krijg je een vaste buddy en bij ons voel je direct de unieke Rotterdamse sfeer, mede dankzij de samenwerking met Feyenoord. Wil jij werken waar energie, gezelligheid en daadkracht samenkomen? Kom bij MediaMarkt Beijerlandselaan! Wie ben jij? - Je bent sociaa...