Manager Klanttevredenheid

Wat ga je doen? Maak elke klantbeleving onvergetelijk. Let's Go! Als Manager Klanttevredenheid (CEM) bij MediaMarkt ben jij de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten én dat collega's iedere dag met plezier het beste uit zichzelf halen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, inspireert je team en weet precies hoe je service naar een hoger niveau tilt. Geen dag is hetzelfde. Je start de dag met een energieke teambriefing, waarin jullie successen vieren en de focus voor de dag bepalen. Vervolgens ben je aanwezig op de winkelvloer, waar je klanten helpt, collega's coacht en direct inspeelt op kansen om de klantreis nóg beter te maken. Je analyseert klantfeedback, bespreekt verbeterpunten met het management en neemt het initiatief om processen en service continu te verbeteren. Dankzij jouw enthousiasme, leiderschap en klantgerichte mindset voelt iedere klant én collega zich welkom en gehoord. Dit ga je doen: - - Je zet alles op alles om de klanttevredenheid te overtreffen en creëert iedere dag een optimale klantbeleving. - Je herkent de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij met de juiste oplossing én een glimlach de winkel verlaten. - Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de geld- en goederenstromen binnen de vestiging. - Je ondersteunt klanten bij customer care, aftersales, online bestellingen, Click & Collect, reparaties en servicevragen. - Je coacht en motiveert collega's op de werkvloer en draagt actief bij aan een positieve, energieke werksfeer. - Je signaleert verbeterkansen en vertaalt klantfeedback naar concrete acties om de dienstverlening continu te verbeteren. Waarom werken in onze winkel in Eindhoven Centrum? Midden in het bruisende centrum van Eindhoven, aan de rand van het 18 Septemberplein, werk je bij onze winkel samen met zo'n 70 enthousiaste collega's in een gezellige, dynamische sfeer. Of je nu met OV, fiets ...