Manager Klantenservice & Serviceprocessen

Logo Zehnder J.E. StorkAir Logo Itho DaalderopLogo Zehnder J.E. StorkAir - Vacature Manager Klantenservice & Serviceprocessen Binnen 100 dagen gratis retour Manager Klantenservice & Serviceprocessen Een brede functie waarin leidinggeven, operatie, procesverbetering en kennisdeling samenkomen. Salarisindicatie: €3.000 - €4.500 bruto per maand op basis van 40 uur Over Airtotaal Group BV Airtotaal Group BV is een groeiende organisatie binnen de ventilatie- en luchtbehandelingsmarkt. Met vier webshops, een groothandel en een eigen montage- en productieafdeling bedienen wij zowel consumenten als zakelijke klanten. Door deze combinatie van online verkoop, technische kennis, voorraad, montage en productie zijn wij een redelijk groot onderdeel van de markt en kunnen wij klanten breed ondersteunen: van productadvies tot levering en van service tot maatwerkoplossingen. Over de functie Ben jij een leidinggevende die graag overzicht houdt, maar ook niet bang is om zelf de operatie in te duiken? Dan is deze functie iets voor jou. Als Manager Klantenservice & Serviceprocessen ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de klantenservice en de retourafdeling. Je zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en professioneel geholpen worden en dat medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt. Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden. Je signaleert waar processen slimmer, sneller of klantvriendelijker kunnen en werkt actief mee aan verbeteringen binnen de organisatie. Denk hierbij aan het optimaliseren van het mailsysteem, het inzetten van AI-functionaliteiten, het verbeteren van de chatbot en het stroomlijnen van het retourproces. De functie is daarmee een combinatie van leidinggeven, operationeel meewerken, procesverbetering en kennisdeling. In deze rol geef je leiding aan het klantenserviceteam en stuur je daarnaast twee medewerkers van de retourafdeling aan. Je bewaakt de planning, de werkverdeling ...