Manager Klant en Dienstverlening

Direct naar hoofdinhoudWerken bij Junis Manager Klant en Dienstverlening Bij Junis willen we elk kind een goede start geven. Daar hoort een duidelijke en toegankelijke dienstverlening voor ouders en kinderen bij. Als Manager Klant & Dienstverlening speel jij hierin een belangrijke rol. Jij bent verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze klanten en zorgt dat dit goed verloopt: inhoudelijk, in het proces en in de beleving van de klant. - 32 - 36 uur - HBO/WO - Alphen aan den Rijn Op je eigen wijs Elk kind ontwikkelt zich weer anders. Bij Junis is daar alle ruimte voor. Een geborgen omgeving waar kinderen zich vrijuit kunnen ontwikkelen. Daarom zeggen wij: doe het op je eigen wijs. En dat geldt ook voor jou als Manager Klant & Dienstverlening. Wat je gaat doen Je geeft leiding aan het team Planning & Advies, de senioradviseur Klant & Markt en het Gastouderbureau. Dat zijn samen ongeveer 20 collega's. Je brengt deze teams samen en zorgt dat ze goed op elkaar aansluiten. Planning & Advies regelt de klantreis: van intake en plaatsing tot contracten, wijzigingen en wachtlijsten. Ook adviseert dit team ouders en collega's. De senioradviseur Klant & Markt kijkt naar data en signaleert kansen. Zij werkt hierbij samen met cluster- en gebiedsmanagers en het team Marcom. Het Gastouderbureau brengt vraagouders en gastouders bij elkaar. Zo zorgt dit team voor toegankelijke en goede gastouderopvang. Je zorgt voor een soepele klantreis, van intake tot plaatsing en contractbeheer. Je verbetert klantprocessen, zodat collega's op een duidelijke en efficiënte manier werken. Je gebruikt data om onze dienstverlening en positie in de markt te versterken. Je bouwt aan een hecht team. Je geeft je collega's ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. Je rapporteert duidelijk over resultaten en kwaliteit. En je schakelt dagelijks met collega's in de organisatie, zodat inzichten over klanten en de markt leiden tot een betere dienstverlening...