Manager

Manager Servicekantoren DUO Salaris €4691,- tot €6907,- Locatie Groningen Opleidingsniveau HBO Bachelor Hilco Tempelman (manager servicekantoor) Telefoon: Contact Solliciteer Functieomschrijving Als manager Servicekantoren bij DUO geef je richting aan dienstverlening met maatschappelijke impact. Je stuurt vanuit Groningen twee servicekantoren aan (Amsterdam en Curaçao) en bouwt, samen met je teams en collega managers verder aan toegankelijke, persoonlijke dienstverlening voor studenten en debiteuren. In deze rol combineer je mensgericht leiderschap met de ontwikkeling van je team en de dienstverlening. Je zorgt voor rust en continuïteit in de dagelijkse praktijk én je draagt gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de doorontwikkeling van de servicekantoren. Bij het servicekantoor op Curaçao ligt een complexe opgave in de doorontwikkeling van de dienstverlening, de aansturing en de bemensing. DUO werkt met zes servicekantoren in Nederland (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Zwolle en Groningen) en een locatie op Curaçao. Klanten bezoeken de servicekantoren op afspraak voor persoonlijke informatie. Daarnaast brengen we onze dienstverlening steeds vaker naar plekken waar onze klanten zijn, zoals bibliotheken, gemeentehuizen en onderwijsinstellingen. Je medewerkers geven daar proactief informatie, aan individuen en aan groepen. Als manager speel je een belangrijke rol in het verder uitbreiden en versterken van dit regionale netwerk. Je onderhoudt contacten met onder andere scholen, gemeenten, schuldhulpverleningsorganisaties en andere maatschappelijke partners. Je werkt daarbij nauw samen met de andere managers van de servicekantoren en draagt gezamenlijk verantwoordelijkheid voor de landelijke koers en ontwikkeling van deze dienstverlening. Organisatieomschrijving Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen. Samen met duizenden collega's zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma's. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs. In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst. We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie. Afdelingsnaam het werk voor het Caribisch gebied Afdelingsomschrijving Binnen DUO wordt op dit moment vanuit meerdere afdelingen invulling gegeven aan dienstverlening voor de inwoners van de Caribische eilanden. Denk hierbij onder andere aan de afdeling die de toekenning van studiefinanciering uitvoert, de afdeling die verantwoordelijk is voor de begeleiding van de gang van zaken rond de terugbetaling van studieleningen en uiteraard ons klantcontactcentrum. De collega's van het servicekantoor in Willemstad spelen een belangrijke rol in de contacten met klanten op Curaçao en de andere Caribische eilanden. De medewerkers ter plaatse werken hierbij nauw samen met collega's in Nederland. In je rol van manager, zoek je actief de samenwerking met andere betrokken afdelingen om tot een optimaal ingerichte dienstverlening en besturing te komen. In 2025 opende DUO een servicekantoor op Curaçao. In eerste instantie betrof dit een proef voor de periode van een jaar. Uit tussentijdse evaluaties is gebleken dat het kantoor in een duidelijke behoefte voorziet en is besloten het servicekantoor gedurende minstens 2 jaar door te ontwikkelen. In de komende periode zal een verdere optimalisering van de dienstverlening gaan plaatsvinden. Enerzijds betreft dit de dienstverlening aan (aankomend) studenten en ex-studenten die hun studieschuld terugbetalen op Curaçao. Daarnaast zal ook verder onderzoek gaan plaatsvinden naar de vraag hoe de dienstverlening voor de overige Caribische eilanden optimaal kan worden ingericht. Veel activiteiten voeren we uit vanuit Nederland, we bekijken de mogelijkheden om (een deel van) deze zaken lokaal uit te gaan voeren. Op dit moment wordt de personele bezetting van het kantoor gevormd door collega's uit Nederland die tijdelijk worden uitgezonden naar het eiland. De inzet van lokale medewerkers wordt onderzocht. In je rol van manager ben je nauw betrokken bij de vraagstukken rond de toekomstige dienstverlening en personele bezetting. Leiderschap bij DUO Samen maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk, dat is onze missie. Met jouw leiderschap geef je richting aan verandering en zorg je dat mensen kunnen groeien. Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema's. Je vindt de balans tussen aandacht voor klanten, collega's en resultaten. Je geeft richting met oog voor samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling. Leiderschap bij DUO is altijd in beweging. Soms ligt de nadruk op verandering, soms op het versterken van samenwerking of het behalen van resultaten. In elke situatie krijg je de ruimte om je eigen stijl te laten zien en impact te maken. Meer weten over onze visie op leiderschap? Je kan deze opvragen via . Functie-eisen Je bent een ervaren en mensgerichte manager die oog heeft voor wat mensen nodig hebben, zeker in tijden van verandering. Je bent in staat om op effectieve en verbindende wijze op afstand leiding te geven aan een team. Je voelt je prettig in een werkomgeving die ruimte biedt voor maatwerk, maar ook duidelijke kaders kent. Je werkt zelfstandig waar het kan en zoekt actief de samenwerking op waar dat meerwaarde heeft. Verschillende perspectieven mogen naast elkaar bestaan; een goed gesprek mag best schuren als dat leidt tot betere oplossingen. Daarnaast: • beschik je over hbo werk- en denkniveau; • heb je ervaring met dienstverleningsprocessen en weet je resultaat en proces in balans te houden; • heb je ervaring met verandertrajecten en begeleid je mensen hierin met aandacht voor de menselijke maat; • werk je graag samen binnen een keten, ook met externe partners; • heb je ervaring of affiniteit met het werken in andere omgevingen en culturen; • vind je het geen probleem om wekelijks te reizen naar je locatie in Amsterdam en af en toe voor een aantal weken naar Curaçao te gaan. Jouw standplaats is Groningen, hier werk je nauw samen met andere afdelingen. Je bent minimaal één dag per week op locatie in Amsterdam en gaat wanneer het nodig is een paar weken naar Curaçao. We verwachten dat dit ongeveer twee keer per jaar is. Het is mogelijk om hybride te werken in deze functie. Je stemt je werkplek af op je agenda. Je werkt minimaal 50% van je tijd op kantoor. Arbeidsvoorwaarden • Salaris €4691,- tot €6907,- bruto per maand • Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd • Uren per week 32 tot 36 uur per week Vragen? Hier is staat contactinformatie voor de vacature. De Escape knop annuleert en sluit het venster. Hilco Tempelman (manager servicekantoor) Telefoon: Vragen over de sollicitatieprocedure