Manager Customer Excellence

Manager Customer Excellence . Onze gezamenlijke visie van Bosman & MediReva is Verderzorgen. Verderzorgen begint bij écht contact: luisteren, begrijpen wat iemand nodig heeft en nét dat stapje extra zetten. Niet alleen helpen voor vandaag, maar vooruitdenken en oplossingen bieden die écht verschil maken. Bosman & MediReva groeit. Met die groei groeit ook onze ambitie: patiënten, zorgprofessionals en partners iedere dag opnieuw laten ervaren dat ze gezien, gehoord en geholpen worden. Daarvoor zoeken we een Manager Customer Excellence: een leider die onze klantcontactstrategie verder ontwikkelt, klantbeleving en efficiënte dienstverlening verbindt, data en AI slim inzet om continu te verbeteren en de schakel vormt tussen teams en directie binnen onze vier locaties (Eindhoven, Maastricht, Sittard en Maarssen). Regie op klantbeleving én performance Bij Bosman & MediReva ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en versterken van onze klantcontactstrategie. Jij weet medewerkerstevredenheid, klantbeleving en organisatiedoelen met elkaar te verbinden. Je geeft direct leiding aan onze Managers Klantcontact en onze Manager Klantcontact Zorgprofessionals. Samen met hen en de teams zorg je ervoor dat patiënten en zorgprofessionals iedere dag persoonlijke, betrokken en kwalitatief goede service ervaren, tegen verantwoorde operationele kosten. Want een dikke 9 van patiënten en zorgverleners? Daar gaan we voor. Leiderschap en change Je combineert resultaatgerichte sturing met oprechte aandacht voor mensen. Je bouwt aan een professionele, lerende organisatie waarin medewerkers eigenaarschap nemen, samenwerken over vier locaties heen en elke dag streven naar verbetering. Want ook dat is Verderzorgen. Je geeft direct leiding aan vier leidinggevenden en een afdeling van circa 400 medewerkers. Data- en procesgedreven verbeteren Je gebruikt data, KPI's en klantfeedback om inzichten te vertalen naar structurele verbeterin...