Manager Customer Care (MT)

Manager Customer Care Met jou als aanvoerder richting een optimale klantbeleving PinkRoccade Informatievoorziening levert software waar ruim 200 gemeenten dagelijks op vertrouwen. Wij stellen gemeenten in staat een betrouwbaar antwoord te bieden op elke informatievraag - of die nu van een inwoner of een ambtenaar komt. Hiervoor leveren we oplossingen om informatie veilig en verantwoord uit te wisselen. Innovatieve technologie en veranderende wetgeving stellen hieraan steeds weer nieuwe eisen. De impact van jouw werk Als Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor een cruciaal onderdeel van onze organisatie: de manier waarop ruim 200 gemeenten onze dienstverlening dagelijks ervaren. Je stapt in een goed functionerende operatie met een betrokken team en een stevige basis. Je gaat deze organisatie verder ontwikkelen naar een volwassen, klantgerichte en proactieve dienstverlening. Je brengt daarin structuur, scherpt de manier van werken aan en zorgt dat klanten consistent, professioneel en voorspelbaar worden ondersteund. De rol biedt ruimte om daadwerkelijk impact te maken op de kwaliteit van dienstverlening en klantbeleving. Je vertaalt signalen uit naar structurele verbeteringen in de keten en zorgt dat Customer Care een stevige en zichtbare positie inneemt richting productmanagement, development, projectmanagement en het managementteam. Tegelijkertijd bouw je verder aan een team dat zich ontwikkelt, kennis opbouwt en steeds zelfstandiger opereert. Je creëert een werkwijze waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan. Je doet dit in een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar ruimte is om keuzes te maken en waar je als MT-lid direct invloed hebt op de richting en het resultaat. Wat je concreet doet Je bouwt aan een optimale customer experience met jouw team die bekendstaat om haar voorspelbare dienstverlening, heldere communicatie en sterke klantgerichtheid. Door signalen uit de dageli...