Loketmedewerker WMO

Logo Werken bij Moerdijk - Loketmedewerker WMO | 20 - 24 uur - 20-24 De uitdaging Als loketmedewerker Wmo ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met het Wmo-loket. Tijdens de openingstijden van het loket, momenteel van 08.30 tot 12.00 uur, sta je inwoners vriendelijk en professioneel te woord. Deze tijden kunnen gedurende de pilot nog wijzigen. Je luistert aandachtig, herkent de vraag achter de vraag en stelt de juiste verdiepende vragen, zodat inwoners snel de juiste informatie of ondersteuning krijgen. Je maakt gebruik van beslisbomen, praatplaten en duidelijke werkafspraken om inwoners verder te helpen. Algemene informatievragen, statusvragen en eenvoudige administratieve verzoeken handel je zelfstandig af. Je registreert meldingen en contactmomenten zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen en beheert de algemene mailbox van het Wmo-loket. Is een vraag complex of vraagt deze om specialistische kennis? Dan schakel je met een ervaren Wmo-consulent die tijdens de loket-uren beschikbaar is als inhoudelijke achterwacht. Bij gemeente Moerdijk werken we aan een toekomstbestendige dienstverlening. Daarom starten we een pilot waarin we de telefonische toegang tot het Wmo-loket vernieuwen. Jij speelt hierin een belangrijke rol. Je denkt actief mee over verbeteringen in de werkwijze, signaleert kansen en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Omdat het een pilot betreft, kunnen werkzaamheden en processen gedurende de looptijd verder worden ontwikkeld. Jij krijgt er energie van om hierin mee te denken en samen met je collega's te bouwen aan een toegankelijke en toekomstbestendige Wmo-toegang. Het profiel Je hoeft geen specialistische kennis van de Wmo te hebben. Wij vinden het belangrijker dat je goed kunt luisteren, snel verbanden legt en inwoners op een prettige manier verder helpt. Natuurlijk sta je er niet alleen voor. Je krijgt een goede inwerkperiode en kunt altij...