Logistiek Customer Service Manager

Logistiek Customer Service Manager in 's-Heerenberg. Salaris tussen €28 en €40 afhankelijk van ervaring en vaardigheden. Alles wat je moet weten Waar ga je aan de slag? JCL Logistics, met hoofdkantoor in Baar (Zwitserland) en 55 locaties in 8 landen, biedt toekomstgerichte full-service logistiek met diensten op het gebied van ROAD & RAIL, B2C, B2B, AIR & OCEAN en CONTRACT LOGISTICS. Transparantie, realtime informatie en betrouwbaarheid staan centraal in onze dienstverlening.Wat ga je doen? In deze rol als Logistiek Customer Service Manager ben je een strategische en operationele kracht binnen de organisatie. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, interne afdelingen en het management, waarbij je een sleutelrol speelt in de verdere professionalisering en groei van de Customer Service‑afdeling. Je werkt voor toonaangevende internationale opdrachtgevers in de transportsector en weet servicegerichtheid, commerciële sensitiviteit en procesmatig denken moeiteloos te combineren. Vanuit jouw expertise herken je kansen én knelpunten vroegtijdig en vertaal je deze naar concrete verbeteringen die zowel klanttevredenheid als interne efficiëntie versterken. Als people‑manager zorg je voor een sterk, gemotiveerd team en een serviceorganisatie die staat als een huis. - Centraal aanspreekpunt voor klanten: onderhouden van klantcontact, afstemmen van verwachtingen en oplossen van vraagstukken. - Leidinggeven aan het Customer Service team: dagelijkse coaching, begeleiding en het creëren van optimale randvoorwaarden voor excellente service. - Procesanalyse en optimalisatie: continu verbeteren van workflows, verhogen van efficiëntie en reduceren van kosten. - Initiëren en uitvoeren van verbeterprojecten: sturen op KPI's, klanttevredenheid en operationele effectiviteit. - Bewaken van de dienstverlening: monitoren van voortgang, kwaliteit en naleving van afspraken. - Samenwerking met Sales en Planning: ontwikkelen en uitbr