Lijn Support Engineer

1e Lijn Support Engineer Ben jij de 1e lijn Support Engineer die wij zoeken? 0-2 jaar Administratief Fulltime ICT Isaeus ICT Klantcontact Zuid-Holland Als 1e lijns support ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen. Je beantwoordt meldingen via telefoon en e-mail, registreert deze in een ticketingsysteem en lost ICT-incidenten op het gebied van software, hardware en netwerk zo veel mogelijk zelf op. Wanneer een probleem jouw expertise overstijgt, schakel je door naar de 2e lijn. Daarnaast adviseer je klanten over het juiste gebruik van IT-middelen en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid. - 1e Lijn Support Engineer Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf Isaeus ICT op zoek naar versterking! Functieomschrijving: Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail. Jij bent de eerste schakel in het proces van probleemoplossingen en zorgt ervoor dat alle technische incidenten op een professionele manier worden afgehandeld. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende IT-vraagstukken, van netwerkproblemen tot softwarestoringen. - Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail - Analyseren en oplossen van ICT-incidenten en storingen - Registreren van meldingen in het ticketingsysteem - Escaleren naar 2e lijn wanneer nodig - Adviseren over gebruik van software, hardware en netwerk - Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid Wat wij vragen: - Afgeronde MBO-4 opleiding (bij voorkeur ICT) - Interesse in ICT en technologie - Sterke communicatieve vaardigheden (NL en EN) - Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling - Ervaring in support of klantenservice is een pré - Kennis van Microsoft 365 is een pluspunt Wat wij ...