Lead Technical Support

Interim Lead Technical Support Baan • Amsterdam, NL Geplaatst 23 jun. 2026 Delen: Kopiëren Werkervaring 5 tot 10 jaar Full-time / part-time Full-time Functie Opleidingsniveau HBO of WO Taalvereisten Engels ( Vloeiend ) Nederlands ( Vloeiend ) Startdatum 1 september 2026 Bouw aan je carrière op Magnet.me Job description Voor de periode van september 2026 tot en met februari 2027 zoeken wij een ervaren Interim Lead of Technical Support ter vervanging van onze collega die met langdurig verlof gaat. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van ons Technical Support team van 8 support professionals (NL en DACH) en het borgen van continuïteit op operatie én strategie tijdens een sleutelperiode. Je rapporteert aan onze Director of Delivery en bent sparringpartner voor het team op het gebied van support operatie, klant kwaliteit en de doorontwikkeling van onze support functie. In deze rol focus jij je op: Dagelijkse operatie en team aansturing: Aansturen en coachen van een team van 8 support professionals in Nederland en DACH. Je begeleidt teamleden van junior tot senior niveau in hun dagelijks werk, bewaakt de KPI's (CSAT, FCR, response time) en zorgt voor een cultuur waarin samenwerking en kwaliteit voorop staan. Project- en procesmanagement: Voortgang bewaken op de strategische initiatieven uit ons Future-Ready Support plan. Dat zijn onder andere de Zendesk-adoptie (live sinds juni 2026) en de start-fase met een grote enterprise klant in de publieke sector met een opbouwtraject van 12 tot 18 maanden. Je bent op deze dossiers escalatiepunt richting de Director of Delivery en zorgt dat afstemming met Implementation, Customer Success, Product en Sales loopt. Kwaliteit en continuïteit borgen: Bewaken van operationele KPI's via Zendesk en Metabase, datakwaliteit van support gesprekken, escalatiepaden helder houden en zorgen voor een schone overdracht bij terugkomst van de vaste Lead. Geen a...