Lead Support

Fundament All Media Rademarkt 25 9711 CS Groningen Lead support & AI operations 32-40 uur | Groningen Dit ga je doen Als Lead Support & AI Operations maak je support binnen Fundament All Media schaalbaar. Niet door harder te werken, maar door processen, techniek en AI zo in te richten dat vragen verdwijnen in plaats van terugkomen. Je lost zelf first-line technische vraagstukken op, stuurt het supportteam aan en zorgt dat support bijdraagt aan klantwaarde en groei. Dit zijn je verantwoordelijkheden • Aansturen en structureren van de supportafdeling • Prioriteren en bewaken van tickets en doorlooptijden • Oplossen van first-line front-end vraagstukken (HTML, CSS, CMS) • Reduceren van terugkerende issues door structurele oplossingen • Automatiseren van supportprocessen met AI (o.a. n8n, LLM's) • Signaleren van commerciële kansen en optimalisaties bij klanten Dit vragen we van je • Ervaring in support, web of digital operations • Kennis van HTML, CSS en CMS-systemen • Ervaring met Google Tag en Google Analytics • Je neemt eigenaarschap en durft beslissingen te nemen • Je begrijpt hoe AI processen kan verbeteren Let op: deze rol is minder geschikt als je • vooral uitvoerend support wilt doen • geen technische basis hebt (HTML/CSS) • weinig interesse hebt in AI en automatisering • liever werkt op basis van duidelijke instructies Dit is een pré • Git / Bitbucket • Basiskennis JavaScript • SEO en data-analyse • n8n of vergelijkbare tools • LLM's (zoals Claude of ChatGPT) • Email automation / marketingflows Dit bieden we jou • Salaris tussen €3.400 en €4.300 bruto per maand (o.b.v. 40 uur) • Veel verantwoordelijkheid en invloed • Directe impact op klantresultaat en processen • Klein team, korte lijnen • Werken richting een AI-native organisatie Over Fundament All Media Fundament All Media ontwikkelt en optimaliseert digitale platforms voor nieuwbouwprojecten. We combineren strategie, marketing en technologie om projecten succesvol in de markt te zetten. AI en automatisering vormen de basis voor hoe wij werken. Interesse? Stuur je cv en korte motivatie.