Lead - Solution Architect Customer Experience Job

ServiceNow Lead - Solution Architect Customer Experience Jouw mogelijkheden als ServiceNow Technisch Solution Lead | Customer Experience Help ons de ServiceNow CSM-markt in Nederland verder openen. Als ServiceNow ServiceNow CSM Solution Lead ben jij de schakel tussen business en technologie op gebied van Customer Experience. Je werkt aan klantoplossingen van strategie tot implementatie. Je begrijpt ServiceNow Customer Service Management goed genoeg om oplossingen zelf (of samen met je team) te configureren, technisch te begeleiden en te vertalen naar waarde voor de klant. Daarnaast neem je een coachende rol op je: je helpt een team van consultants en developers groeien door jouw kennis en ervaring actief over te dragen. Je werkt in een mix van: - Solutioning & pre‑sales - Delivery & configuratie - Mentorschap & teamleiding - Klantadvies op managementniveau Deze rol is ideaal voor iemand die technisch sterk is, maar niet de hele dag wil ontwikkelen en juist energie krijgt van het begeleiden van klanten én collega's. Je bouwt mee aan een nieuwe ServiceNow practice in Nederland en hebt daarmee invloed op hoe we groeien en welke referenties we opbouwen. Het is een brede functie waarin je werkt aan solutioning, delivery, pre‑sales en coaching, waardoor geen dag hetzelfde is. Wat ga je doen? Technische & functionele verantwoordelijkheid - Configureren en implementeren van Customer Experience oplossingen: Cases, SLAs/Entitlements, Workflows/Flow Designer, Agent/Configurable Workspace, Portals (UI Builder/Experience), Knowledge, Notifications - Ontwerpen van klantgerichte oplossingen op basis van best practices - Vertalen van klantprocessen naar werkende ServiceNow-functionaliteit - Ondersteunen bij integraties, datamodellen en platformarchitectuur - Kwaliteitsbewaking van de oplossing en coaching van deliveryteams Klant & stakeholder management - Sparren met managers, COO's en service leads over klantprocessen - Workshops leid...