Lead Journey- & Procesmanagement

Rotterdam: Lead Journey- & Procesmanagement Gepost op 5 juli 2026 door Henk Dijkstra Rotterdam / Ede| 40 uur | Hybride | ZZP/Freelance Wil jij impact maken op de dienstverlening van één van de grootste telecomorganisaties van Nederland? Voor een toonaangevende opdrachtgever zoeken wij een ervaren Lead Journey- & Procesmanager die complexe dienstverlening, klantreizen en ketenprocessen naar een hoger niveau brengt. In deze strategische rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, verbeteren en borgen van de volledige end-to-end dienstverlening binnen een B2B-partnernetwerk. Je vertaalt visie naar concrete verbeteringen, brengt processen en klantreizen in kaart en zorgt ervoor dat strategie daadwerkelijk zichtbaar wordt in de dagelijkse praktijk. Je werkt nauw samen met IT, operations, customer experience, partnermanagement en andere stakeholders om dienstverlening slimmer, efficiënter en toekomstbestendig te maken. Daarbij spelen data, AI en continu verbeteren een belangrijke rol. Wat ga je doen? - Ontwikkelen en implementeren van een service- en ketenstrategie. - Analyseren en optimaliseren van end-to-end klant- en partnerjourneys. - Opzetten van datagedreven monitoring en stuurinformatie. - Leiden van verbeterinitiatieven en implementaties binnen de dienstverlening. - Verbinden van business, IT en operatie om duurzame verbeteringen te realiseren. - Inzetten van AI en kennismanagement om de dienstverlening verder te professionaliseren. - Bewaken van kwaliteit, klantbeleving en procesprestaties. Wat breng je mee? - Minimaal 8 jaar ervaring in journey-, service- of ketenmanagement. - Ervaring met het ontwikkelen van service- en processtrategieën. - Aantoonbare ervaring binnen een B2B-omgeving. - Sterke analytische vaardigheden en ervaring met datagedreven verbeteren. - Ervaring met stakeholdermanagement op strategisch niveau. - Affiniteit met AI, procesoptimalisatie en customer experience. - Uitstekende beheersing van de Ned...