Lead IT Support Engineer

Lead IT Support Engineer Alphen aan den Rijn Uren per week Ontdek ontwikkel groei Zo ziet jouw dag eruit Als Lead IT Support Engineer ben jij een belangrijke schakel binnen de ICT-servicedesk. Je ondersteunt collega's bij vragen over hun werkplek, systemen en Microsoft-omgeving, maar kijkt verder dan alleen de melding zelf. Jij ziet waar processen slimmer kunnen, helpt collega's zelfstandigere keuzes maken en zorgt ervoor dat kennis actief wordt gedeeld binnen het team. Je bent geen formele manager, maar wel de persoon die in de dagelijkse praktijk richting geeft. Als meewerkend voorman bewaak je de kwaliteit van de support, denk je mee over verbeteringen en ben je het aanspreekpunt voor collega's wanneer zij vastlopen op inhoudelijke of procesmatige vragen. Je komt terecht in een informele organisatie met een maatschappelijke missie. De sfeer is open, collega's weten elkaar makkelijk te vinden en er is ruimte voor samenwerking, initiatief en ontwikkeling. Professionaliteit en betrokkenheid gaan hier hand in hand. Wat ga je doen? In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten en aanvragen via TOPdesk. Je werkt met moderne Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365 en Azure en ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken. Daarnaast heb je een duidelijke leadrol binnen het team. Je coacht en begeleidt minder ervaren collega's, helpt bij het verdelen en prioriteren van werkzaamheden en neemt het voortouw wanneer situaties daarom vragen. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en draagt praktische verbeteringen aan. Je houdt je onder andere bezig met: - Het ondersteunen van eindgebruikers binnen de Microsoft 365- en Azure-omgeving; - Het inhoudelijk begeleiden, coachen en ondersteunen van servicedeskcollega's; - Het coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk; - Het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten en aanvra...