Kwaliteitsmedewerker WMO Backoffice

Functieomschrijving Gemeente Tilburg is voor Team Staf & Ondersteuning op zoek naar een kwaliteitsmedewerker WMO Backoffice. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de werkzaamheden en resultaten van de collega's in de uitvoering van de Backoffice Wmo. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de processen rondom alle administratieve werkzaamheden. Wat ga je doen? Je houdt als deskundige op het gebied van wet- en regelgeving nieuwe ontwikkelingen bij en doet voorstellen voor implementatie en deskundigheidsbevordering. Je toetst steekproefsgewijs de kwaliteit van afgehandelde dossiers. Vanuit deze kwaliteitscontroles signaleer je rode draden en verbeterkansen voor processen en werkwijzen. Hierin trek je samen op met de procesmanager. Je richt je als kwaliteitsmedewerker vooral op de administratieve processen binnen de Backoffice Wmo en het proces rondom gehandicaptenparkeerkaarten en -plaatsen. Veranderingen in beleid vertaal je samen met collega's naar de uitvoering. Je zorgt voor de implementatie van wijzigingen en organiseert waar nodig bijeenkomsten en trainingen. Je signaleert behoeften aan inhoudelijke verdieping en onderneemt actie, bijvoorbeeld door het organiseren van workshops. Je bent aanspreekpunt voor collega's bij vragen over de praktische en inhoudelijke uitvoering van Wmo-backofficeprocessen, het correct afhandelen van aanvragen en het juist verwerken van informatie in systemen. Je behandelt inhoudelijke casuïstiek binnen jouw vakgebied. Je geeft feedback aan de teammanager over ontwikkelingen en verbeterkansen. Waar kom je te werken? Je wordt onderdeel van het cluster Maatschappelijke Ondersteuning van de afdeling Dienstverlening, dat bestaat uit drie teams. Jij werkt binnen het team Staf en Ondersteuning, dat bestaat uit ongeveer 35 collega's. Samen met kwaliteitsmedewerkers, contractmanagers, beleidsmedewerkers en teammanagers draag je bij aan de verbinding en doorontwikkeling van de werkwijze binnen de Backoffice, Frontoffice en de Toegang. Het team kenmerkt zich door een sterke focus op verbetering en vernieuwing, met een dynamische en professionele aanpak. Collega's nemen initiatief, spreken zich uit en streven naar effectiviteit en procesverbetering. Tegelijkertijd hechten zij veel waarde aan verbinding, behulpzaamheid en persoonlijke ontwikkeling. Wat krijg je ervoor terug? De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis. Functie-eisen Wat breng je mee? Als kwaliteitsmedewerker combineer je verschillende vaardigheden en kwaliteiten. Je bent scherp op ontwikkelpunten in processen en pakt deze waar nodig projectmatig op. Je hebt oog voor de relatie met inwoners en samenwerkingspartners en bent een klantgerichte professional. Dankzij jouw inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden werk je effectief samen en communiceer je helder, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent stressbestendig, flexibel en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen. Daarnaast breng je mee: Minimaal hbo werk- en denkniveau. Kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Een oplossings-, resultaat- en klantgerichte instelling en het vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen beleid en uitvoering. Coachende vaardigheden. Enthousiasme voor het verbeteren en verder ontwikkelen van administratieve processen. Minimaal drie jaar relevante werkervaring binnen het Sociaal Domein. Kennis en ervaring met Suite voor het sociaal domein en met M365 is een pre. Deze rol staat niet open voor ZZP-ers. Het betreft een schaal 9 functie CAO gemeenten. Het is een rol voor 32 uur per week waarbij de verwachting is dat je minimaal 3 dagen op locatie aanwezig bent. Gesprekken vinden persoonlijk plaats op woensdagmorgen 12 augustus a.s.