Kwaliteitsmedewerker (JobRequests-162344-C)

Als kwaliteitsmedewerker zorg jij ervoor dat medewerkers van het Donor Service Centrum altijd beschikken over de juiste informatie en volgens de laatste werkinstructies werken. Zo lever jij een belangrijke bijdrage aan een uitstekende dienstverlening aan bloed- en plasmadonors. Samen met je collega's van het kwaliteitsteam houd je je bezig met uiteenlopende werkzaamheden. Je behandelt donorklachten van begin tot eind en koppelt jouw bevindingen terug aan medewerkers om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast beheer je de kennisbank en zorg je ervoor dat informatie, Q&A's en werkinstructies altijd actueel zijn. Ook monitor je telefoongesprekken, e-mails en webcareberichten. Op basis daarvan geef je medewerkers gerichte feedback en help je hen om hun gesprekken en dienstverlening verder te verbeteren. Je neemt deel aan kalibratiesessies, ondersteunt nieuwe projecten als key-user en vertegenwoordigt het kwaliteitsteam tijdens verschillende overleggen. Daarnaast beheer je het Learning Management System (LMS), houd je bij of medewerkers de verplichte e-learnings volgen en meld je nieuwe collega's aan. Ook beantwoord je vragen van collega's en externe partijen en ben je het aanspreekpunt voor alles wat met kwaliteit te maken heeft. Je werkt 32 tot 36 uur per week en bent in ieder geval beschikbaar op vrijdag. - Je hebt mbo 4 werk- en denkniveau - Je hebt ervaring met quality monitoring binnen een klantenservice- of callcenteromgeving - Je hebt ervaring met het coachen van medewerkers en het geven van feedback - Je bent 32 tot 36 uur per week beschikbaar en kunt op vrijdag werken - Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk