Kwaliteitsmedewerker

Functieomschrijving Wil jij de service aan onze donors naar het hoogste niveau tillen? Als kwaliteitsmedewerker help je mee om levens te redden door de kwaliteit van ons donorcontact te bewaken. Ben jij proactief en heb je ervaring met het coachen van medewerkers? wat bieden wij jou • € 2700 en € 3980 bruto per maand o.b.v. 40 uur • Tijdelijk contract van één jaar • Werken in een maatschappelijk betrokken team • Na het inwerken kun je tot 50% thuiswerken • Reiskosten vergoeding • 24-36 uur, flexibel in te delen wie ben jij Je bent zelfredzaam, stressbestendig en neemt graag het initiatief. • Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau (niveau 4) • Je hebt ervaring met kwaliteitsmonitoring bij een klantenservice of callcenter • Je hebt aantoonbare ervaring met het coachen en trainen van medewerkers • Je werkt georganiseerd en hebt uitstekende computervaardigheden • Je spreekt en schrijft perfect Nederlands wat ga je doen Je zorgt dat alle informatie actueel is en dat medewerkers de juiste procedures volgen. Je geeft gerichte feedback om de service te verbeteren. • Behandel donorklachten volledig en koppel de resultaten terug • Beheer de kennisbank en houd alle informatie actueel • Monitor gesprekken en e-mails en geef constructieve feedback • Schrijf en wijzig werkinstructies in het kwaliteitssysteem • Meld nieuwe medewerkers aan voor verplichte e-learnings • Beantwoord kwaliteitsvragen via de centrale mailbox waar ga je werken Je gaat aan de slag bij het Donor Service Centrum van Sanquin in Amsterdam. Samen met ruim 2000 collega's zorg je voor een veilige levering van bloedproducten in Nederland. Het kwaliteitsteam zorgt dat de informatievoorziening en guidelines altijd up-to-date zijn. Je start in een compact team waar zelfstandigheid heel belangrijk is. Op maandag is iedereen gezellig op kantoor, de rest van de week is flexibel in te delen. sollicitatie Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail. Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!