Kwaliteitsmedewerker

Werk 32 tot 36 uur als kwaliteitsmedewerker klantenservice in Amsterdam en draag bij aan de kwaliteit van de donorservice van Sanquin. Over het werk Als kwaliteitsmedewerker zorg jij ervoor dat medewerkers van het Donor Service Centrum altijd beschikken over de juiste informatie en volgens de laatste werkinstructies werken. Zo lever jij een belangrijke bijdrage aan een uitstekende dienstverlening aan bloed- en plasmadonors. Samen met je collega's van het kwaliteitsteam houd je je bezig met uiteenlopende werkzaamheden. Je behandelt donorklachten van begin tot eind en koppelt jouw bevindingen terug aan medewerkers om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast beheer je de kennisbank en zorg je ervoor dat informatie, Q&A's en werkinstructies altijd actueel zijn. Ook monitor je telefoongesprekken, e-mails en webcareberichten. Op basis daarvan geef je medewerkers gerichte feedback en help je hen om hun gesprekken en dienstverlening verder te verbeteren. Je neemt deel aan kalibratiesessies, ondersteunt nieuwe projecten als key-user en vertegenwoordigt het kwaliteitsteam tijdens verschillende overleggen. Daarnaast beheer je het Learning Management System (LMS), houd je bij of medewerkers de verplichte e-learnings volgen en meld je nieuwe collega's aan. Ook beantwoord je vragen van collega's en externe partijen en ben je het aanspreekpunt voor alles wat met kwaliteit te maken heeft. Je werkt 32 tot 36 uur per week en bent in ieder geval beschikbaar op vrijdag. Wat wij bieden • Een salaris tussen € 2.728 en € 3.908 bruto per maand op basis van 36 uur • Een contract voor 12 maanden met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband • 8,33% vakantiegeld én 8,33% eindejaarsuitkering • Een ontwikkelbudget van € 2.000 per drie jaar en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen • Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer, een goede pensioenregeling en 201 verlofuren op basis van een fulltime dienstverband Wat wij vragen • Je hebt mbo 4 werk- en denkniveau • Je hebt ervaring met quality monitoring binnen een klantenservice- of callcenteromgeving • Je hebt ervaring met het coachen van medewerkers en het geven van feedback • Je bent 32 tot 36 uur per week beschikbaar en kunt op vrijdag werken • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk Over het bedrijf Je komt te werken bij Stichting Sanquin Bloedbank. Zij dragen, als enige in Nederland, zorg voor een kwalitatief en kwantitatief goede bloedvoorziening. Met landelijk bijna 3.000 medewerkers en 350.000 donors zijn ze als organisatie in staat om 300.000 patiënten een beter leven te geven. De unit Productie van de Bloedbank is verantwoordelijk voor het bewerken van donorbloed tot optimale eindproducten. De unit houdt de bewerkte producten in voorraad en levert deze vervolgens aan afnemers, voornamelijk ziekenhuizen. Het werk wordt uitgevoerd binnen de kaders van externe wet- en regelgeving en strikte intern vastgestelde procedures. Voor de veiligheid van de patiënten waar ze onze producten voor maken, is het namelijk van groot belang dat de werkzaamheden zorgvuldig en conform richtlijnen uitgevoerd worden.