Klantmanager

Alkmaar Intro Bij Balans Schoonmaak draait het om meer dan alleen schoonmaken. Elke dag zetten ruim 700 enthousiaste medewerkers zich in om hoogwaardige schoonmaakdiensten te leveren én een positieve impact te maken op de wereld om ons heen. Ons team is meer dan een groep professionals; wij zijn een familie. Iedereen brengt zijn of haar eigen talenten, ervaring en toewijding mee. Samen streven we naar perfectie in iedere opdracht. Balans Schoonmaak onderscheidt zich niet alleen door de kwaliteit van onze dienstverlening, maar vooral door de mensen die ons bedrijf tot leven brengen. De Klantmanager heeft als doel het beheren en versterken van de relatie met klanten binnen het toegewezen gebied. Als eerste aanspreekpunt zorgt de Klantmanager voor duidelijke communicatie, het tijdig signaleren en oplossen van knelpunten en het borgen van afspraken, zodat de dienstverlening volgens de kwaliteitsnormen van Balans wordt uitgevoerd en leidt tot een tevreden klant en een schone werkomgeving. Wat ga je doen? De Klantmanager is verantwoordelijk voor het klantbeheer binnen het toegewezen gebied en fungeert als eerste aanspreekpunt voor de klant. Je onderhoudt actief de relatie, bewaakt de afspraken en vertaalt klantbehoeften naar een stabiele en kwalitatieve uitvoering. Daarnaast zorg je dat de administratieve processen rondom het gebied op orde zijn (o.a. mutaties, contractafspraken en vastlegging in systemen) en stuur je de teamleiders aan op kwaliteit, planning en opvolging. Je werkt hierbij nauw samen met de ondersteunende afdelingen (zoals planning, P&O en finance) om een soepele dienstverlening en correcte administratie te borgen. - Eerste aanspreekpunt voor de klant: onderhoudt contact, plant en voert periodieke overleggen en bewaakt klantafspraken (SLA's) en verwachtingen. - Behandelt vragen, signalen en klachten van klanten, zorgt voor analyse, terugkoppeling en structurele opvolging. - Stuurt teamleiders aan en coa...