Klantenservicemedw Belastingtelefn

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over toeslagen, zoals huur-, zorg- of kinderopvangtoeslag. Geen dag is hetzelfde: je spreekt steeds andere mensen, met uiteenlopende vragen en situaties. Jij brengt rust en duidelijkheid. Wat ga je doen op een werkdag? Je beantwoordt telefonische vragen over verschillende toeslagen. Je legt gemaakte keuzes en procedures begrijpelijk uit. Je geeft informatie over het aanvraag- en wijzigingsproces. Je registreert gesprekken nauwkeurig in het systeem. Hoe start je? Je begint met een betaalde opleiding van 12 weken, op locatie. Hierin leer je alles wat je moet weten over de Belastingdienst, de systemen en wet- en regelgeving. De opleiding is 26 tot 28 uur per week en je bent de woensdag altijd vrij. Verlof opnemen tijdens deze periode is niet mogelijk, zodat je de volledige opleiding goed kunt volgen. En je contract? Je start met een contract van 16 weken. De werktijden liggen tussen maandag en vrijdag, van 08:00 tot 17:00 uur. Je werkt met een rooster dat je 6 weken van tevoren ontvangt. Rond je de opleiding goed af en bevalt het werk? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden. Daarna is er zelfs de mogelijkheid om in vaste dienst te komen bij de Belastingdienst. Wie ben jij? Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!