Klantenservicemedewerker overheid

Als klantenservicemedewerker ben jij hét gezicht en de stem van de gemeente Ermelo. Je werkt afwisselend aan de receptie en telefooncentrale en zorgt ervoor dat inwoners, ondernemers en bezoekers zich welkom voelen en de juiste informatie ontvangen. Samen met jouw collega's draag je bij aan een optimale dienstverlening en zorg je ervoor dat vragen snel bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers van het gemeentehuis. - Beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners, bedrijven en organisaties via telefoon, e-mail en aan de balie. - Verstrekken van informatie over uiteenlopende gemeentelijke onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, uitkeringen en andere gemeentelijke diensten. - Doorzetten van complexe vragen naar de juiste vakafdeling of collega. - Ondersteunen bij de uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen. - Controleren van documenten voor afspraken bij Burgerzaken. - Registreren en afhandelen van meldingen in Melddesk. - Beheren van de registratie van gevonden en verloren voorwerpen. - Plannen en beheren van afspraken. - Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening en actief meedenken over oplossingen. - Zorgen voor een representatieve, nette en gastvrije ontvangstomgeving. Je start op 2 augustus 2026 en gaat aan de slag tot 2 februari 2027. Je werkt flexibel tussen 2 en 36 uur per week. Functie-eisen: Jij bent een echte dienstverlener die graag klaarstaat voor anderen. Je luistert aandachtig, vraagt goed door en weet de vraag achter de vraag te achterhalen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig, professioneel en klantgericht. Daarnaast werk je graag samen met collega's, maar kun je ook zelfstandig uitstekend uit de voeten. Je bent flexibel inzetbaar en vindt het leuk om te schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Verder beschik je over: - Een afgeronde mbo-opleiding of mbo werk- en denkniveau. - Bij voorkeur ervaring bi