Klantenservicemedewerker Nederlands en Duitstalig

Guidion logo Klantenservicemedewerker Nederlands en Duitstalig - - Amsterdam - Operations Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Stel je voor: een bewoner in Aken heeft hulp nodig bij het ophangen van een satellietschotel, terwijl een gezin in Utrecht wacht op onderhoud voor hun cv-ketel. Beiden willen ze maar één ding: snel, vriendelijk en goed geholpen worden. Bij Guidion ben jij dé persoon die dat regelt. Wij maken elk jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service, en daar hebben we jouw talenknobbel en positieve energie bij nodig! Als Klantenservice Medewerker voor de Nederlandse en Duitse markt ben jij de regisseur van de klantreis. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt. Jouw doel? De klant volledig ontzorgen en de afspraak zo leuk en makkelijk mogelijk maken. Wat ga je doen? - Beantwoorden van vragen van bewoners via telefoon, e-mail en WhatsApp; - Inplannen van afspraken voor technische specialisten bij klanten thuis; - Contact opnemen met klanten die nog geen afspraak hebben gemaakt en hen herinneren aan controleafspraken; - Voeren van telefonische klantgesprekken specifiek voor de Duitse markt; - Verwerken van alle informatie in de interne systemen in de Nederlandse taal; - Afhandelen van uitdagende gesprekken op een professionele en prettige wijze. Vereisten Gevraagd - Dit zien we graag in jou Je bent een vrolijk en zelfstandig type dat niet houdt van kille scripts, maar van echte gesprekken. Je schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Duits en vindt het leuk om puzzels in de planning op te lossen. Daarnaast zien wij dit graag terug: - Minimaal mbo werk- en denkniveau; - Goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal; - Relevante werkervaring als klantenservice medewerker; - Parttime beschikbaar. Aanbod - Waarom kiezen voor Guidion? Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor j...