Klantenservice Medewerker VIA

Klantenservice Medewerker Woningcorporatie Functieomschrijving Als Klantenservice Medewerker via Steingoed ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders van woningcorporaties. Of het nu gaat om een reparatieverzoek, een vraag over de huur of een melding uit de wijk: jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat de huurder snel en goed geholpen wordt. Jij bent de stem van de woningcorporatie en speelt een belangrijke rol in de dienstverlening. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een huurder met een technische melding, de andere keer schakel je met collega's van verhuur, sociaal beheer of onderhoud om een vraagstuk op te lossen. Dankzij jouw klantgerichte houding weet je van elk contactmoment een positieve ervaring te maken. Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende vragen, meldingen en verzoeken van huurders. Je zorgt ervoor dat vragen op de juiste manier worden geregistreerd, opgepakt en opgevolgd. Je bent een belangrijke schakel tussen huurders en de verschillende afdelingen binnen de woningcorporatie. Jouw werkzaamheden: • Beantwoorden van telefonische, digitale en schriftelijke vragen van huurders • Registreren en verwerken van reparatieverzoeken, meldingen en klantvragen • Informeren van huurders over processen, procedures en dienstverlening • Doorzetten van meldingen naar de juiste interne afdelingen of externe partijen • Bewaken van de voortgang en opvolging van meldingen • Administratief verwerken van klantcontacten in systemen • Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten in de dienstverlening • Samenwerken met collega's van verhuur, sociaal beheer en onderhoud • Bijdragen aan een optimale klantbeleving en dienstverlening Wie ben jij? Je bent een klantgerichte en communicatief sterke professional die energie krijgt van het helpen van mensen. Je kunt goed luisteren, schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en weet ook in drukke...