Klantenservice Medewerker

Klantenservice medewerker bij a.s.r. in Utrecht YoungCapital Beschrijving Ga aan de slag als klantenservice medewerker in Utrecht en help klanten van a.s.r. Met zorgvragen, administratie en procesverbeteringen. Wat ga je doen? Wil jij mensen helpen én werken aan slimme oplossingen? Dan is deze functie als klantenservice medewerker Zorg bij a.s.r. In Utrecht iets voor jou. In deze afwisselende rol combineer je klantcontact met administratieve werkzaamheden. Het ene moment beantwoord je vragen van klanten via de telefoon of chat, het volgende moment verwerk je aanvragen die niet automatisch door het systeem zijn afgehandeld. Ervaring in klantcontact of administratie is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Het belangrijkste is dat je leergierig bent, graag nieuwe dingen oppakt en energie krijgt van het helpen van anderen. Je werkt in een zelforganiserend team waarin je samen met je collega's verantwoordelijk bent voor de werkverdeling en de dagelijkse prioriteiten. Daarnaast denk je actief mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Binnen de afdeling wordt veel gewerkt met automatisering en AI. Jouw ideeën zijn daarom meer dan welkom en je helpt mee om de kwaliteit van processen en de output van systemen te bewaken. Het gaat om een tijdelijke opdracht van 6 maanden, met uitzicht op verlenging. Werkzaamheden Als klantenservice medewerker Zorg houd jij je onder andere bezig met: - Het beantwoorden van vragen van klanten over hun zorgverzekering via telefoon en chat. - Het verwerken van aanvragen die niet automatisch door het systeem zijn afgehandeld. - Het uitvoeren van controles volgens interne richtlijnen en wet- en regelgeving. - Het bewaken van de kwaliteit van processen en de output van AI-gestuurde systemen. - Het signaleren van verbeterpunten en meedenken over slimmere en efficiëntere werkwijzen. - Het samenwerken met collega's om de werkzaamheden goed te verdelen en de dienstverlening soepel t...