Klantenservice Medewerker Uitkeringen

Studeren via Doorzaam - Klantenservice medewerker uitkeringen Als klantenservice medewerker bij UWV speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van mensen die zich in kwetsbare of onzekere situaties bevinden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving. Dankzij jouw luistervaardigheid en empathie weet je klanten gerust te stellen en complexe informatie helder uit te leggen. Tijdens een intensieve training van zes weken word je volledig voorbereid om zelfstandig en professioneel aan de slag te gaan. Wat je gaat doen: - luisteren naar klanten: met aandacht inspelen op hun vragen en emoties om hen verder te helpen; - uitleggen van wet- en regelgeving: complexe informatie begrijpelijk en toegankelijk maken voor klanten; - oplossen van problemen: binnen de regels passende oplossingen bieden die aansluiten bij de behoeften van de klant; - werken in teamverband: overleggen met collega's en bijdragen aan een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving; - ontwikkelen van vaardigheden: deelnemen aan trainingen en cursussen om jezelf continu te verbeteren. Over de functie Als klantenservice medewerker bij UWV speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van mensen die zich in kwetsbare of onzekere situaties bevinden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving. Dankzij jouw luistervaardigheid en empathie weet je klanten gerust te stellen en complexe informatie helder uit te leggen. Tijdens een intensieve training van zes weken word je volledig voorbereid om zelfstandig en professioneel aan de slag te gaan. Wat je gaat doen: - luisteren naar klanten: met aandacht inspelen op hun vragen en emoties om hen verder te helpen; - uitleggen van wet- en regelgeving: complexe informatie begrijpelijk en toegankelijk maken voor klanten; - oplossen van problemen: binnen de regels passende oplossingen bieden die aansluiten bij de behoeft...