Klantenservice medewerker (publications-48135-C)

DHL e-Commerce is niet zomaar een werkplek. Al drie jaar op rij mogen ze zich officieel een Great Place to Work noemen — en dat is niet voor niets. Dankzij sterke HR-processen en een bedrijfscultuur waarin mensen centraal staan, staan ze zelfs in de top 10 van Beste Werkgevers van Nederland. Wat ga je doen? Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor een groep kleinere zakelijke klanten – denk aan lokale webshops en mkb-bedrijven. Elke klant werkt op z’n eigen manier en heeft unieke wensen. Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel, professioneel én persoonlijk worden beantwoord. Dit doe je via e-mail, telefoon of ons interne systeem. De meeste vragen kun je zelfstandig afhandelen. Wordt het iets ingewikkelder? Dan schakel je met collega’s of een supervisor om tot de juiste oplossing te komen. Je koppelt de uitkomst helder terug aan de klant en handelt indien nodig ook claims netjes af. Je start met een vliegende kick-off! Op 7 september begin je met een intensieve én leuke inwerktraining. In die eerste week krijg je 's ochtends theorie en ga je 's middags direct aan de slag met wat je geleerd hebt. Zo groei je stap voor stap in je rol en leer je precies hoe je klanten op een professionele manier helpt. Tijdens deze inwerkperiode werk je volledig op kantoor, zodat we je optimaal kunnen begeleiden en ondersteunen bij jouw leerproces. Daarna heb je de mogelijkheid om thuis te werken. Wat breng je mee? - Ervaring in de administratie en/of klantenservice; - Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau; - Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel Nederlands als Engels - Fulltime/parttime beschikbaar, minimaal 28 uur per week - Je bent klantgericht en werkt proactief; - Denkt mee in oplossingen.