Klantenservice medewerker Overheid

Iedere dag spreek je mensen die jouw hulp nodig hebben. Soms belt iemand omdat een toeslag onverwacht is veranderd. Soms omdat er een brief op de mat ligt die vragen oproept. Of omdat iemand niet meer weet welke stap hij moet zetten. Jij bent degene die rust brengt, goed luistert en complexe informatie begrijpelijk maakt. Dit is geen standaard klantenservicefunctie waarin je gesprekken zo snel mogelijk afrondt. Je neemt de tijd, denkt mee en helpt mensen écht verder. Daarbij krijg je veel verantwoordelijkheid én alle kennis die je nodig hebt. Je start namelijk met een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over belastingregels, toeslagen, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt. Jouw werkzaamheden: - Je beantwoordt telefonisch vragen over de inkomstenbelasting. - Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en achterhaalt de echte hulpvraag. - Je legt belastingregels en processen helder en begrijpelijk uit. - Je helpt burgers bij aangiftes, aanvragen en betalingsregelingen. - Je verwerkt ieder gesprek zorgvuldig in de systemen. Zo start je: - Een volledig betaalde opleiding van 12 weken. - Opleiding van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur. - Startmoment in augustus. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden! Functie-eisen: Jij krijgt energie van contact met mensen. Je luistert aandachtig, denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer iemand boos, onzeker of emotioneel is. Je vindt het leuk om nieuwe kennis op te doen en bent niet bang om je te verdiepen in wet- en regelgeving. Juist de combinatie van menselijk contact en inhoudelijke uitdaging spreekt jou aan. Je hoeft nog geen belastingexpert te zijn. Wel verwachten we dat je de opleiding serieus oppakt en jezelf wilt ontwikkelen tot specialist. Verder heb je: - Minimaal een mbo 3-diploma. - Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. - Ervaring met klantcontact of dienstverlening. - Digitale vaardigheden