Klantenservice Medewerker

17 mei koopzondag Standplaats : Hengelo Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en graag in een dynamische omgeving werkt? Heb je affiniteit met fietsen én talent voor organiseren? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou! Voor onze werkplaats zoeken wij een Klantenservice Medewerker (Frontoffice) die als visitekaartje van onze organisatie het verschil maakt. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, geholpen en welkom voelt - precies zoals wij het bedoelen met: aandacht is alles . Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun fiets brengen voor reparatie of onderhoud. Jij houdt het overzicht, zorgt voor duidelijke communicatie en brengt alles samen binnen ons team. Jouw belangrijkste taken: - Je ontvangt klanten aan de balie en helpt hen vriendelijk en deskundig - Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp - Je registreert klantgegevens en werkorders nauwkeurig in onze systemen - Je stemt af met collega's van werkplaats, magazijn en verkoop voor een soepel lopend proces - Je houdt klanten op de hoogte van de voorgang van hun reparatie of onderhoud - Je adviseert klanten op verzoek en proactief over o.a. serviceabonnementen, lease en verzekeringen - Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en klantcontact - Je ondersteunt bij serviceacties en helpt collega's waar nodig Wie ben jij? Je bent een echte regelaar met gevoel voor service. Ook als het druk is blijf jij rustig en houd je overzicht. Dit breng je mee: - MBO werk- en denkniveau - Ervaring in een servicegerichte functie (retail/logistiek is een pré) - Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift - Je bent nauwkeurig, communicatief sterk en goed georganiseerd - Je bent stressbestendig en houdt overzicht in een dynamische omgeving - Ervaring met CRM- of planningssystemen (zoals Cyclesoft) is een plus - Affiniteit met fietsen of automotive worden we heel blij va...