Klantenservice medewerker (Bleiswijk)

Als Klantenservice medewerker in Bleiswijk ben jij een van de belangrijkste eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je start je werkdag achter je schermen en duikt direct in het beheer van het inkomende en uitgaande telefoonverkeer. Daarnaast beantwoord je vragen en opmerkingen via e-mail en stem je nauwkeurig nieuwe bezorgafspraken af. Loopt er in het logistieke proces een levering vertraging op? Geen paniek. Jij pakt eventuele escalaties of klachten professioneel op, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat de klant met een glimlach ophangt. Wat zijn je verantwoordelijkheden? - Professioneel beheren en efficiënt afhandelen van al het inkomende en uitgaande telefoonverkeer; - Klantvriendelijk en snel beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via e-mail; - Zelfstandig opvangen, registreren en proactief oplossen van complexe klantclashes en escalaties; - Accuraat inplannen, wijzigen en administratief verwerken van specifieke bezorgafspraken; - Continu toezien op en waarborgen van de algehele tevredenheid van de klanten; - Zorgvuldig registreren van klantgegevens, opmerkingen en klachten in het CRM-systeem; - Actief samenwerken met de logistieke afdeling om leveringsstatussen snel te achterhalen; - Behalen van de opgestelde service- en kwaliteitstargets om de dienstverlening op topniveau te houden. Heb jij de empathie en de stressbestendigheid om van elke beller een trouwe fan te maken? Solliciteer dan direct voor deze functie in Bleiswijk!