Klantenservice medewerker

Functieomschrijving Haal jij energie uit het te woord staan van docenten en krijg je een kick van het ontrafelen van de vraag achter de vraag? Als klantenservice medewerker bij Cito zit je bovenop de dynamiek van het onderwijs en los je complexe, uiteenlopende puzzels op rondom examens en toetsen. Vanaf 17 augustus ga je voor 32 uur per week aan de slag in een gezellig en vakkundig team. Met jouw scherpe blik en inlevingsvermogen help je scholen écht vooruit, denk je proactief mee met de klant in de systemen en zorg je dat elke onderwijsprofessional met een glimlach ophangt. This position requires C1-level proficiency in Dutch, both written and spoken. If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply. wat bieden wij jou • Je verdiend € 16,75 bruto per uur • Werken van midden augustus tot en met februari • OV volledig vergoed • Werken op kantoor in een gezellig team • Werktijden van 08:30 - 17:00 uur • Pensioenopbouw na 1 gewerkte dag wie ben jij Als klantenservice medewerker bij Cito voldoe je aan de volgende vereisten: • Je hebt minimaal een MBO- 4 diploma; • Je hebt bij voorkeur ervaring of affiniteit in het onderwijs; • Je bent 32 uur beschikbaar; • Je bent beschikbaar van 17 augustus 2026 tot en met 20 februari 2027. wat ga je doen Als klantenservice medewerker bij Cito start elke dag met de zoektocht naar de 'vraag achter de vraag'. Via telefoon en e-mail ben je het centrale aanspreekpunt voor een zeer diverse klantengroep: van docenten in het primair en voortgezet onderwijs met inhoudelijke vragen over het 'Leerling in beeld'-volgsysteem of kijk- en luistertoetsen, tot examenkandidaten. Je achterhaalt vlijmscherp wie de klant is, wat de exacte behoefte is en hoe je hen het beste op maat kunt helpen, of het nu gaat om een complexe systeemfout of een vraag over de uitslag van een examen. Zelfs tijdens gecompliceerde gesprekken bewaar je de rust, houd je het hoofd koel en denk je proactief mee om met de juiste oplossing te komen. Samen met een vakkundig team werk je op kantoor aan een optimale dienstverlening, waarbij jouw persoonlijke ambitie om de klant écht verder te helpen bij een volgende stap volledig de ruimte krijgt. waar ga je werken Bij Cito start jij als klantenservice medewerker bij een organisatie waar samenleving voorop staat en waarin ieder individu gelijke mogelijkheden krijgt om te groeien. Door leerprestaties en talenten in kaart te brengen, bieden we het fundament om vol zelfvertrouwen door te stromen naar een volgend niveau. De kern van hun aanpak ligt in het doorgronden van de werkelijke behoefte van de klant. Op die manier bundelen we onze diepgaande kennis met de praktijkervaring van onderwijsprofessionals en partners. Met deze gerichte samenwerking dragen zij dagelijks bij aan de kwalitatieve verbetering van het onderwijs. sollicitatie Ben je al enthousiast over deze uitdagende functie als klantenservice medewerker? Solliciteer dan direct. Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een whatsapp berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen whatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail. Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!