Klantenservice Medewerker

Aanmelden op Uitzendbureau.nl YoungCapital uitzendbureau Klantenservice medewerker bij KPN in Amersfoort YoungCapital Amersfoort 17, uur MBO - WO Status Open Solliciteer op de website van het uitzendbureau Wat wij vragen Opleiding MBO, HBO, Universiteit Talen - Je beheerst Nederlands Wat wij bieden Salaris minimaal € 17,76 Uren 32 tot 40 uur per week Dienstverband fulltime Vacaturebeschrijving Ga aan de slag als Klantenservice medewerker bij KPN in Amersfoort. Ondersteun monteurs met hun vraagstukken schakel tussen partijen. Wat ga je doen? Als Klantenservice medewerker bij KPN in Amersfoort speel jij een cruciale rol in het netwerk van KPN. Je bent het aanspreekpunt voor monteurs die op locatie tegen technische of procesmatige vragen aanlopen bij koper- en glasvezelverbindingen. Door jouw ondersteuning zorg je ervoor dat de monteur zijn werk in één keer goed kan uitvoeren, waarbij de klant altijd centraal staat. Jouw werk als ondersteuner voor de monteurs: - Je beantwoordt technische en procesmatige vragen van monteurs over koper- en glasvezelverbindingen; - Je analyseert meldingen, controleert gegevens in meerdere computersystemen en vertaalt deze naar heldere vervolgstappen; - Je helpt de monteur om first time right te werken: zo veel mogelijk in één keer goed, met de klant centraal; - Je adviseert over mogelijke oplossingen, vervolgacties of escalaties wanneer een monteur er op locatie niet uitkomt; - Je legt informatie zorgvuldig vast, zodat collega's en ketenpartners weten wat er speelt en wat er nodig is; - Je schakelt met interne collega's, monteurs, serviceproviders, aannemers en externe partijen wanneer een situatie daarom vraagt; - Je hebt contact met aannemers om af te stemmen of er bij meerwerk een ticket nodig is en zorgt dat de juiste vervolgstap wordt ingezet; - Je denkt mee over verbeteringen in werkwijze, communicatie en digitale ondersteuning. Wie ben jij? Je hoeft...