Klantenservice Manager

Klantenservice Manager 's-Hertogenbosch - - 's-Hertogenbosch HBO Trainingen en cursussen Doorgroeimogelijkheden 40 per week wie ben jij? - Je beschikt over HBO- of WO-werk- en denkniveau. - Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal. - Je hebt minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen klantcontact. wat ga je doen? Als Klantenservice Manager stuur je een multidisciplinair klantenserviceteam aan en draag je bij aan de verdere professionalisering van de afdeling. Je bent verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de strategische ontwikkeling van klantcontact. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren. Met behulp van data, innovatie en leiderschap zorg je voor optimale resultaten en een toekomstbestendige dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor: - Het aansturen, begeleiden en verder ontwikkelen van teamleads en klantenservicemedewerkers. - Het opstellen en uitvoeren van afdelingsplannen die aansluiten bij de organisatiedoelstellingen. - Het analyseren van prestaties aan de hand van KPI's, rapportages en klantinzichten. - Het verbeteren van werkprocessen en systemen binnen de klantenservice. - Het implementeren van innovatieve oplossingen en digitale toepassingen ter ondersteuning van klantcontact. - Het vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteracties binnen de organisatie. - Het samenwerken met diverse interne afdelingen om de volledige klantreis te optimaliseren. waar ga je werken? Je gaat aan de slag bij een snelgroeiende organisatie binnen de retail- en e-commercebranche in het zuiden van Nederland. De organisatie richt zich op consumentenproducten en bedient dagelijks een grote groep klanten via verschillende verkoopkanalen. Met honderden medewerkers en meerdere vestigingen is het een gevestigde speler binnen haar marktsegment. Klantgerichtheid, innovatie e...