Klantcontact medewerker IND

Wat je gaat doen Als klantcontact medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve klantbeleving door snel en effectief te schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je start met een intensieve training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Wat je gaat doen: • Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, waarbij je heldere en efficiënte informatie verstrekt. • Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, met een professionele en nauwkeurige aanpak. • Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van relevante informatie hierover. • Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving. • Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt. Je start in een opleidingsklas in week 35 (maandag 31 augustus). De inwerkperiode duurt 6 weken, waarbij je 32 uur beschikbaar bent. Let op: het is essentieel dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent. Na de training kun jij je gewenste uren werken. Selectiegesprekken zullen plaatsvinden op 5 en 6 augustus. Wat we je bieden Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren terwijl je jezelf professioneel en persoonlijk ontwikkelt. We bieden een werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. • Uurloon tussen €19,86 en €25,55, afhankelijk van ervaring. • Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging. • Parttime functie van 24 tot 36 uur per week. • Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag. • 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering. • Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding. Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen Wij zoeken een klantgerichte professional die goed presteert onder druk en graag bijdraagt aan een positieve klantbeleving. • MBO4- of hbo-diploma met relevante werkervaring. • Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. • Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré. • Vaardig in het gebruik van systemen en digitale tools. • Flexibel en effectief in een dynamische werkomgeving. Over het bedrijf De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, is een toonaangevende organisatie binnen het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking zet de IND zich in voor een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat. Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling samenkomen. Denk aan uitgebreide trainingsprogramma's, uitdagende projecten en een cultuur waarin werk en privé in balans blijven. Hier krijg je de kans om echt een verschil te maken. Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die bijdraagt aan een rechtvaardige samenleving?