Klantadviseur TenderNed

Als klantadviseur TenderNed ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het online aanbestedingsplatform TenderNed. Dagelijks help je ondernemers, aanbestedende diensten en andere gebruikers met uiteenlopende vragen over het gebruik van de applicatie. Je luistert aandachtig, analyseert de vraag en vertaalt complexe informatie naar een helder en praktisch advies. Je ondersteunt gebruikers via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en AI-ondersteunde dienstverlening. Daarbij zorg je ervoor dat iedere gebruiker snel, deskundig en klantgericht wordt geholpen. Je denkt niet alleen mee over oplossingen, maar kijkt ook hoe de dienstverlening en het platform verder verbeterd kunnen worden. Jouw werkzaamheden: - Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, e-mail, chat en andere digitale kanalen en het bieden van passende oplossingen. - Adviseren van ondernemers, aanbestedende diensten en andere gebruikers over de mogelijkheden en functionaliteiten van TenderNed. - Analyseren van terugkerende vragen, signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een optimale dienstverlening. - Onderhouden, actualiseren en verbeteren van handleidingen, kennisartikelen en FAQ's voor gebruikers. - Testen van nieuwe functionaliteiten binnen het platform en feedback geven aan ontwikkelaars en functioneel beheerders. - Ondersteunen bij gebruikersbeheer, autorisaties en functionele vraagstukken binnen TenderNed. - Samenwerken met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren en klantgericht werken verder te optimaliseren. - Zorgen voor duidelijke communicatie richting gebruikers over wijzigingen, updates en nieuwe functionaliteiten binnen het systeem. Je werkt 32 tot 36 uur per week. Je start op 1 september 2026 en gaat aan de slag tot 1 januari 2027, met mogelijkheid op verlenging. Functie-eisen: Je bent klantgericht, communicatief sterk en krijgt energie van het oplossen van uiteenlopende vraagstukken. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en