Klantadviseur TenderNed

Help ondernemers succesvol aanbesteden! Als klantadviseur TenderNed geef je deskundig advies, los je complexe vragen op en draag je bij aan een gebruiksvriendelijk digitaal platform binnen de Rijksoverheid. Wat ga je doen? Als klantadviseur TenderNed ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het online aanbestedingsplatform TenderNed. Dagelijks help je ondernemers, aanbestedende diensten en andere gebruikers met uiteenlopende vragen over het gebruik van de applicatie. Je luistert aandachtig, analyseert de vraag en vertaalt complexe informatie naar een helder en praktisch advies. Je ondersteunt gebruikers via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en AI-ondersteunde dienstverlening. Daarbij zorg je ervoor dat iedere gebruiker snel, deskundig en klantgericht wordt geholpen. Je denkt niet alleen mee over oplossingen, maar kijkt ook hoe de dienstverlening en het platform verder verbeterd kunnen worden. Jouw werkzaamheden: • Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, e-mail, chat en andere digitale kanalen en het bieden van passende oplossingen. • Adviseren van ondernemers, aanbestedende diensten en andere gebruikers over de mogelijkheden en functionaliteiten van TenderNed. • Analyseren van terugkerende vragen, signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een optimale dienstverlening. • Onderhouden, actualiseren en verbeteren van handleidingen, kennisartikelen en FAQ's voor gebruikers. • Testen van nieuwe functionaliteiten binnen het platform en feedback geven aan ontwikkelaars en functioneel beheerders. • Ondersteunen bij gebruikersbeheer, autorisaties en functionele vraagstukken binnen TenderNed. • Samenwerken met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren en klantgericht werken verder te optimaliseren. • Zorgen voor duidelijke communicatie richting gebruikers over wijzigingen, updates en nieuwe functionaliteiten binnen het systeem. Je werkt 32 tot 36 uur per week. Je start op 1 september 2026 en gaat aan de slag tot 1 januari 2027, met mogelijkheid op verlenging. Wie ben jij? Je bent klantgericht, communicatief sterk en krijgt energie van het oplossen van uiteenlopende vraagstukken. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet complexe informatie eenvoudig en begrijpelijk uit te leggen aan verschillende doelgroepen. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Daarnaast ben je analytisch ingesteld, denk je in oplossingen en werk je graag samen met collega's om de dienstverlening iedere dag een stukje beter te maken. Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen op het gebied van ICT en digitale dienstverlening en vindt het leuk om nieuwe kennis snel in de praktijk toe te passen. Verder heb jij: • Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, Informatiemanagement, Bestuurskunde of een vergelijkbare opleiding. • Ervaring met het ondersteunen van klanten via een servicedesk, klantcontactcentrum of vergelijkbare functie. • Affiniteit met ICT, applicaties en digitale dienstverlening. • Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en bij voorkeur ook chat. • Kennis van of affiniteit met TenderNed, aanbestedingen of de Aanbestedingswet is een pré. Waar ga je werken? De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) helpt ondernemers en organisaties bij innovatie, duurzaamheid, internationaal ondernemen en maatschappelijke opgaven. Met TenderNed faciliteert RVO een betrouwbaar en toegankelijk digitaal aanbestedingsplatform waarop overheden en ondernemers elkaar vinden. Je komt terecht in een betrokken en professioneel team waar samenwerking, kennisdeling en klantgerichtheid centraal staan. Samen met collega's van de servicedesk, gebruikersbeheer en functioneel beheer werk je dagelijks aan een optimale dienstverlening voor duizenden gebruikers. Je werkt vanuit een moderne en goed bereikbare werklocatie in Den Haag, met de mogelijkheid om hybride te werken. Binnen RVO krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, initiatief te nemen en bij te dragen aan de verdere verbetering van de dienstverlening en het platform. Wat bieden we jou? • Een salaris van € 3579,02 tot € 4999,46 / schaal 9, cao Rijk. • 100% ov reiskostenvergoeding. • Je bouwt naar rato 28,89 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris. • Een eindejaarsuitkering • Pensioenopbouw vanaf dag 1 • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen. • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband. Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops. Voordelen als je via Driessen werkt • Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie. • Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers. • Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling. • Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement. Is je interesse gewekt? Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Jesse of Jannet op via of stuur een e-mail via