Klantadviseur

Klantadviseur TenderNed - Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) - Den Haag - 32 - 36 uur - HBO - € 3.579 - € 4.999 per maand Klantadviseur TenderNed - Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) - Den Haag - 32 - 36 uur - HBO - € 3.579 - € 4.999 per maand Help ondernemers succesvol aanbesteden! Als klantadviseur TenderNed geef je deskundig advies, los je complexe vragen op en draag je bij aan een gebruiksvriendelijk digitaal platform binnen de Rijksoverheid. Wat ga je doen? Als klantadviseur TenderNed ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het online aanbestedingsplatform TenderNed. Dagelijks help je ondernemers, aanbestedende diensten en andere gebruikers met uiteenlopende vragen over het gebruik van de applicatie. Je luistert aandachtig, analyseert de vraag en vertaalt complexe informatie naar een helder en praktisch advies. Je ondersteunt gebruikers via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en AI-ondersteunde dienstverlening. Daarbij zorg je ervoor dat iedere gebruiker snel, deskundig en klantgericht wordt geholpen. Je denkt niet alleen mee over oplossingen, maar kijkt ook hoe de dienstverlening en het platform verder verbeterd kunnen worden. Jouw werkzaamheden: - Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, e-mail, chat en andere digitale kanalen en het bieden van passende oplossingen. - Adviseren van ondernemers, aanbestedende diensten en andere gebruikers over de mogelijkheden en functionaliteiten van TenderNed. - Analyseren van terugkerende vragen, signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een optimale dienstverlening. - Onderhouden, actualiseren en verbeteren van handleidingen, kennisartikelen en FAQ's voor gebruikers. - Testen van nieuwe functionaliteiten binnen het platform en feedback geven aan ontwikkelaars en functioneel beheerders. - Ondersteunen bij gebruikersbeheer, autorisaties en functionele vraagstukken binnen TenderNed. - Samenwerken met collega's om de dienstverle...