Klachtencoördinator

Functiegebied Projectmanagement Ruimte Beleid-advies ICT WMO Participatie Juridisch Inkoop HRM Ondersteunend Communicatie Bouw-techniek Finance Facilitair Veiligheid Onderwijs Milieu-geluid Griffie Directie Burgerzaken Buitendienst Mobiliteit Regio Noord-Holland Zuid-Holland Flevoland Drenthe Utrecht Gelderland Noord-Brabant Zeeland Limburg Groningen Friesland Overijssel Opleidingsniveau WO Doctoraal HBO Bachelor MBO VWO HAVO VMBO MAVO LBO Anders Maximaal aantal uur remove add Werkvorm Thuiswerk mogelijk Gewenst salaris € € Klachtencoördinator schedule GEPLAATST 3 UUR GELEDEN Dienstverband Bepaalde tijd Aantal uur 32-36 uur payments Salaris €3824- €5624 (schaal 10) Over de functie Samenvatting Als klachtencoördinator bij de gemeente Nijmegen ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige en betrouwbare afhandeling van klachten van inwoners. Je fungeert als centraal aanspreekpunt en begeleidt het klachtproces van de eerste melding tot de afhandeling. Je zorgt ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en dat klachten bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening. Verantwoordelijkheden - Coördineren van klachten en bewaken van de voortgang van het klachtproces. - Faciliteren van gesprekken tussen inwoners, collega's en andere betrokkenen om tot informele oplossingen te komen. - Zelfstandig behandelen van klachten volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb), inclusief het horen van betrokkenen en het opstellen van gespreksverslagen en conceptbeslissingen. - Signaleren van patronen en knelpunten in klachten en adviseren van de organisatie over verbeteringen. - Bijdragen aan de continue verbetering van de dienstverlening door klachten te vertalen naar concrete verbeterkansen. Vereisten - Afgeronde juridische opleiding op hbo- of wo-niveau. - Ervaring met klachtafhandeling en/of relevante aanpak. - Ervaring binnen een gemeentelijke...