Klachtenafhandeling medewerker De Meern (publications-43078-B)

Als klantfeedback medewerker in De Meern werk je op de afdeling Klantfeedback binnen de zorg. Je werkt 24 tot 36 uur per week. Je draagt direct bij aan het verbeteren van de dienstverlening voor patiënten. Je bent het aanspreekpunt voor mensen die hun ervaring, vraag of klacht willen delen. Wat deze baan aantrekkelijk maakt? Je krijgt de kans om echt het verschil te maken voor mensen in de zorg. Je werkt met een enthousiast team en hebt de mogelijkheid om deels thuis te werken. Jouw gemiddelde werkdag bestaat uit het beantwoorden van klantfeedback via telefoon, e-mail en chat. Je registreert en analyseert feedback, vragen en klachten. Signalen zet je door naar de juiste afdelingen binnen het bedrijf. Je bewaakt de voortgang en koppelt netjes terug naar de klant. Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van processen en zorg je dat alles goed wordt vastgelegd. Jij zorgt dat iedere klant zich serieus genomen voelt. Je ziet elk bericht als een kans om de service te verbeteren. Met jouw empathie en heldere communicatie maak je het verschil. Wil je werken in een team waar jouw mening telt en waar je samen bouwt aan betere zorg? Solliciteer snel! 😊 - Je hebt mbo werk- en denkniveau - Je spreekt en begrijpt vloeiend Nederlands - Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in klantenservice (bij voorkeur in de zorg is een pré) - Je bent 24 tot 36 uur per week beschikbaar - Je bent op vrijdag beschikbaar - Je communiceert duidelijk en empathisch - Je werkt nauwkeurig en registreert feedback zorgvuldig - Je denkt klantgericht en oplossingsgericht