Klachtbehandelaar

- ik zoek een baan - werkgevers - mijn carrière - over randstad Nieuw bij Randstad? Senior+ Jurist Klachtbehandelaar Randstad Professional - Den Haag - € 8.500 per maand - 36 uur - WO - Huurcommissie functieomschrijving - 23 juli 2026 - vacaturenummer: juli 2026 - vacaturenummer: 9212334 Het gaat om de functie senior klachtbehandelaar/coördinator. De functionaris die met verlof gaat is het inhoudelijke en organisatorische aanspreekpunt voor klachten en rectificaties en WOO-verzoeken, intern (klachtbehandelaars, collega's, teammanager) en extern (BZK, Nationale ombudsman). De vervanging is nodig omdat het proces van afhandeling stokt als deze functie niet vervuld is. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden Coördineren team - Eerste aanspreekpunt bij teamaangelegenheden - Voorzitten weekstart en evt. andere team-overleggen - Algehele voortgang team bijhouden & rapporteren - Monitoren en agenderen van doorstroom zaken (in het bijzonder bijv. doorstroom brieven bij formele afhandelingen) Aanspreekpunt voor teammanager - Wekelijks overleg - Signaleren, filteren en agenderen aangelegenheden die voor teammanager van belang kunnen zijn - Adviseren en informeren t.a.v. verschillende onderwerpen (bijv.: zaken, inhoudelijke vragen, beleid, teamaangelegenheden) Eerste aanspreekpunt voor interne organisatie - Beantwoorden van vragen - Oppakken verzoeken - Adviseren en ondersteunen vanuit expertise klachtenafdeling - Aansluiten en/of aanspreekpunt bij projecten (zoals overdracht klachten) Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail! Functie-eisen - WO Master Rechten, juridische achtergrond, - Ruime ervaring met klachtafhandeling - Ruime ervaring met Woo - Ruime ervaring met coördineren van een team. - Ervaring met Excel en bereidheid om interne zaakbehandelingssysteem (HIP) te leren. Competenties - Voor de opdracht is een goede balans nodig tussen empathisch vermogen en resultaatsgerichthe...