Kenniscentrum Specialist Iarchief

Kenniscentrum Specialist iArchief Wil jij gemeenten helpen hun digitale archieven betrouwbaar en toegankelijk te houden én meebouwen aan de toekomst van klantondersteuning met AI? Als Kenniscentrum Specialist iArchief ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen en incidenten, houdt overzicht en zorgt dat kennis slim wordt vastgelegd en gedeeld. Proces & Services Onze business unit P&S is in de afgelopen jaren hard gegroeid en we verwachten dat dit doorzet de komende jaren. Wij zorgen ervoor dat gemeenten de duurzame toegankelijkheid van data en informatie kunnen waarborgen. Ongeveer 70 gemeenten maken momenteel gebruik van onze applicaties. Onze ambitie is dat iedereen in 2030 toegang heeft tot het gemeentebrede archief dat we aanbieden. Hierin vind je bijvoorbeeld vergunningen en geboorteaktes en besluiten van de gemeenteraad. Hiervoor werken we nauw samen met klanten en onze Pink collega's. Met ongeveer 20 collega's streef je dagelijks naar uitstekende klanttevredenheid. Doordat we relatief klein zijn is er veel ruimte om je eigen stempel te drukken en initiatief te tonen. Met onze groei ambities zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Wat ga je doen? - Je helpt klanten met vragen, meldingen en incidenten rondom iArchief. - Je houdt regie op voortgang, terugkoppeling en escalaties. - Je werkt samen met consultants, beheer en leveranciers om klantvragen goed op te lossen. - Je legt kennis en oplossingen duidelijk vast, zodat klanten en collega's sneller geholpen zijn. - Je denkt actief mee over hoe we AI inzetten om onze ondersteuning slimmer, sneller en klantvriendelijker te maken. - Je signaleert kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren of uit te breiden. - Je communiceert professioneel en zet alles op alles om een uitstekende dienstverlening te geven. - Je pakt werkzaamheden zelfstandig op en neemt initiatief bij het oplossen van vraagstukken. - Je maakt nieuwe werk...